еще
*1945
Бесплатно по РФ для МТС, Билайн, МегаФон и Tele2
Чат со специалистом:
Звонок с сайта  
  • Про рынок
  • Брокерские услуги
  • Банк
  • Управление активами
  • Форекс
  • Обучение
  • О компании

Меню


ПРОГНОЗЫ И ИНВЕСТИДЕИ — 2022: КУДА ДВИЖУТСЯ РЫНКИ

№ 1 (49) 2022

«ФИНАМ» В ПЕРМИ: «САМОЕ ГЛАВНОЕ — ЭТО ТЕПЛОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ» 

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ АО «ФИНАМ» В ПЕРМИ СУЩЕСТВУЕТ УЖЕ 17 ЛЕТ. ЗА ЭТИ ГОДЫ КЛИЕНТСКАЯ БАЗА В РЕГИОНЕ ВЫРОСЛА В ДЕСЯТКИ РАЗ. В ЧЕМ СЕКРЕТ? МАРГАРИТА ПИЧУГОВА, УПРАВЛЯЮЩИЙ ДИРЕКТОР ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА, СЧИТАЕТ, ЧТО САМОЕ ГЛАВНОЕ — ЭТО ТЕПЛОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ

«Для нас клиенты — это люди, которые хотят видеть в нашем лице хорошего друга и советника, — говорит г-жа Пичугова. — Мы никогда не отказываем в просьбе, даже если клиентский менеджер занят или запрос является "внештатным". И у нас было много таких примеров. Сейчас все очень быстро меняется. Поэтому надо действовать оперативно, и мы стараемся предоставить нашим клиентам лучшие скорость и сервис».

Кстати, Маргарита Пичугова управляет Представителем АО «ФИНАМ» не только в Перми, но и в Березняках, Липецке и Твери — такая схема управления существует уже около года. «Когда я пришла 4 года назад на позицию управляющего директора, у нас работали в основном мужчины, — делится Маргарита. — Не знаю почему. Видимо, до сих пор существует стереотип, что женщинам в такой серьезной профессии места нет (смеется). Я не стремлюсь кому-то что-то доказать, но уже почти год мы отлично функционируем и показали хорошие результаты: за это время нам удалось увеличить число клиентов в два раза. А это о чем-то говорит. Кстати, после того как я пришла, у нас появилось несколько новых сотрудниц, и они великолепно справляются со своими обязанностями».

Сегодня в Представителе работают 12 сотрудников. «Очень часто в компаниях подбирают коллектив так, чтобы получилось единое целое, учитывают средний возраст. Например, рассматривают кандидатов не старше 30. У нас такого нет, — рассказывает Маргарита. — Я считаю, что если ты профессионал, то неважно, сколько тебе лет, есть ли у тебя перерыв в стаже или ты вообще какое-то время занимался другой деятельностью. Поэтому у нас сейчас такая "сборная солянка" — есть те, кто работает с нами давно, те, кто пришел уже с опытом из смежных отраслей, а также совсем молодые сотрудники, специалисты. У всех разные характеры. Но я думаю, что в этом и плюс: все мы очень дополняем друг друга. А клиенты тоже бывают разные, и кому-то может быть удобно работать с очень молодыми людьми, а кому-то удобнее общаться с ровесниками».

Как и у многих других представителей, в Перми большое внимание уделяют обучению как самих сотрудников, так и клиентов. «Чтобы оставаться всегда на высоте, нам нужно постоянно повышать свою квалификацию, — делится Маргарита. — И я думаю, это есть не только в нашей профессии. Новые тренды, новые  способы коммуникации — все это мы стараемся учитывать в нашей работе с клиентами. Сейчас мы активно используем соцсети, где записываем короткие видео о том, какой стратегии л чше придерживаться на рынке. Мы были очень увлечены их  озданием, иногда даже приходилось перезаписывать несколько раз. Но это тоже дополнительный опыт. В конце концов, если ты работаешь с людьми, то надо уметь преподносить информацию не только лично, но и через различные каналы связи. И я уверена, это нам удается».

Такой подход дает клиентам возможность постоянно быть в курсе рыночных событий. А обучающие тренинги, которые проводятся как силами сотрудников представителя, так и в головном офисе, помогают лучше понимать, как торговать различными инструментами, учитывать риски и когда стоит действовать наиболее осторожно. «Мы помогаем людям определиться с выбором продуктов и рассказываем, как происходит процесс торговли финансовыми инструментами на бирже, — объясняет Маргарита. — Обычно на начальном этапе очень сложно разобраться в этом самим, особенно когда речь идет, например, об опционах, фьючерсах или более сложных инструментах. Кстати, мы никогда сразу не предлагаем торговать рискованными продуктами, а заботимся о том, чтобы клиенту было комфортно, чтобы он смог адаптироваться и получал удовлетворение от торговли. Мы не даем советов, во что именно инвестировать, но помогаем определиться с инвестиционной стратегией. И, кстати, многие наши клиенты на первых порах предпочитают автоследование: это очень помогает разобраться в теме инвестирования тем, кто только делает первые шаги».    

Брокерские и консультационные услуги оказывает АО «ФИНАМ». Услуги на иностранных финансовых рынках оказываются с использованием услуг субагента — иностранной компании, имеющей лицензию на осуществление инвестиционной деятельности. Деятельность на финансовом рынке является высокорискованной и может привести к потере внесенных денежных средств в полном объеме. Доходность не гарантируется. Решение о совершении сделок с финансовыми инструментами клиент должен принимать самостоятельно на основе собственных инвестиционных целей и подходов. Результат на конкретном счете может зависеть от суммы, тарифного плана, рыночной ситуации в момент совершения сделки и других факторов. Перед началом торговли на финансовом рынке рекомендуется оценить приемлемость возможных рисков, а также внимательно ознакомиться с регламентными документами АО «ФИНАМ» (размещены на сайте www.finam.ru), иной информацией и документацией, в т.ч. тарифами на брокерское обслуживание (подробнее в Приложении № 7 к Регламенту брокерского обслуживания АО  ФИНАМ»). Не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.   

Открыть демо-счет
    Будем рады помочь
    *1945
    Бесплатно по РФ с мобильного МТС, Билайн, Мегафон