2022 Online
НОВЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ: ВСЁ САМОЕ НУЖНОЕ —
В ДВА КЛИКА
В ДВА КЛИКА
Весной клиентам АО «ФИНАМ» был представлен новый личный кабинет. Его интуитивно понятный интерфейс и адаптивный дизайн позволяют быстро находить необходимую информацию по счетам и эффективно работать с документами с любого устройства.
Перед запуском новый личный кабинет протестировала группа пользователей. Это помогло разработчикам понять, насколько продукт отвечает запросам клиентов, и определить направление для дальнейшей работы по его улучшению. Первый тест личного кабинета отразил высокую степень удовлетворенности пользователей как веб-, так и мобильной версией сервиса.
Клиенты из тестовой группы обратили внимание на значительное улучшение визуальной составляющей и функционала. По их словам, простой и не перегруженный лишними деталями интерфейс помогает быстро сориентироваться и найти нужную информацию или услугу, а с данными по портфелю, счетам и операциям удобно взаимодействовать.
Новый личный кабинет имеет современный дизайн и обеспечивает быстрый доступ к основным функциям. В прежней версии личного кабинета было слишком много разделов, что иногда могло запутывать пользователей. «При работе над новым личным кабинетом внимание уделялось ключевым разделам. Наша задача — не просто показать все доступные функции, чтобы пользователь сам искал то, что его интересует. Мы хотим, чтобы клиент сразу видел всю необходимую информацию и мог в режиме онлайн управлять своими счетами и документами», — говорит Артем Душкин.
На главном экране нового личного кабинета данные по счетам и активам отображаются в диаграммах, таблицах и графиках. Реализован быстрый доступ к ключевым сервисам и продуктам «Финама». Так, кликнув на любой актив в портфеле, пользователь переходит в торговую платформу FinamTrade, где может совершать сделки. Если клиенту понадобится помощь в решении какого-то вопроса, через личный кабинет можно связаться с поддержкой, а также найти информацию о работе всех офисов представителей компании.
Среди ключевых нововведений — возможность смотреть и выгружать детальную историю операций по счету за выбранный период времени. В разделе представлена информация о дате операции, ее назначении и размере. Список операций может быть отфильтрован по разным показателям — комиссии, доходу и другим. «Этого функционала раньше не было, его создавала команда разработчиков нового личного кабинета», — уточняет Артем Душкин. Результаты тестирования нового продукта говорят о том, что раздел с историей операций важен и полезен для клиентов, так как помогает контролировать действия со счетом.
Среди ключевых нововведений — возможность смотреть и выгружать детальную историю операций по счету за выбранный период времени. В разделе представлена информация о дате операции, ее назначении и размере. Список операций может быть отфильтрован по разным показателям — комиссии, доходу и другим. «Этого функционала раньше не было, его создавала команда разработчиков нового личного кабинета», — уточняет Артем Душкин. Результаты тестирования нового продукта говорят о том, что раздел с историей операций важен и полезен для клиентов, так как помогает контролировать действия со счетом.
Кроме того, в новом кабинете стало удобнее пополнять брокерский счет и выводить с него деньги. Для этого можно воспользоваться банковской картой, переводом со счета АО «Банк ФИНАМ» или другого банка, а также Системой быстрых платежей (СБП). Для вывода доступны следующие опции: счета в других банках, в Банке ФИНАМ, наличные в кассе. Реквизиты карт и счетов для пополнения и вывода средств при необходимости можно сохранять в шаблоны.
Новый ЛК — это не только UX/UI-решение, значительные изменения претерпела и его техническая составляющая. «Что-то мы копировали из старого кабинета, что-то полностью замещали, в том числе чтобы улучшить и внутренние бизнес-процессы. Для пользователя это незаметно, он делает все в одном интерфейсе, но на самом деле это совершенно разные методы ввода и вывода данных. Например, клиент в один клик может сформировать поручение, подтвердить его в банке и тут же вернуться в личный кабинет. И таких вещей внутри сделано очень много», — говорит Артем Душкин. По его словам, технические изменения в личном кабинете помогли справиться с высокой нагрузкой, связанной с резким приростом клиентской базы весной.
Функционал нового личного кабинета будет постепенно расширятся. Это произойдет как за счет переноса функций из старого ЛК, так и за счет внедрения новых решений. Понять, какие разделы старого личного кабинета нужно перенести, помогает анализ поведения пользователей, объясняет Артем Душкин: «У нас есть разделы, при переходе в которые клиент попадает в старый кабинет. Каждый такой клик измеряется, что помогает оценить популярность того или иного функционала. Наиболее востребованные разделы будут переноситься в новый интерфейс в первую очередь. При этом количество действий, которые должен совершить пользователь, и число форм, которые нужно заполнять, будет сокращаться».
Примечания 
Брокерские услуги оказываются АО «ФИНАМ».