Поможет ли новая функция для Microsoft Teams пополнить запасы Five9?

Акции Five9 FIVN выросли на 50,9% за последние три месяца, опередив рост индустрии интернет–программного обеспечения Zacks и более широкого сектора компьютеров и технологий на 22,5% и 12% соответственно.

Превосходные показатели Five9 свидетельствуют о вере инвесторов в креативный портфель компании. Недавно компания сделала значительный шаг вперед в области инноваций в области поддержки клиентов, запустив первую в отрасли встроенную функцию двунаправленного присутствия для Microsoft Teams - приложения для совместной работы в команде, разработанного корпорацией Microsoft MSFT. Эта передовая возможность позволяет сократить разрыв между сотрудниками контакт-центра и бэк-офиса, улучшая взаимодействие и упрощая решение проблем клиентов.

Ранее только агенты Five9 могли в режиме реального времени отслеживать доступность специалистов бэк-офиса. Теперь, благодаря двустороннему присутствию, пользователи Five9 agents и Microsoft Teams могут одновременно видеть статус присутствия друг друга, что позволяет агентам контакт-центра и специалистам бэк-офиса совершать звонки по щелчку мыши, присоединяться к конференции или переводить вызов.

Сотрудничество FIVN с Microsoft длится уже более восьми лет и позволяет обслуживать более 500 общих клиентов по всему миру. Новейшая интеграция соответствует их общей миссии по предоставлению безопасных и инновационных решений. Созданная с использованием предпочтительной модели разрешений на уровне приложений Microsoft, эта функция обеспечивает надежную безопасность и соответствие требованиям, что подтверждается сертификацией Microsoft 365, проводимой Five9 четвертый год подряд.

Эта разработка укрепляет лидерство Five9 в области решений для повышения качества обслуживания клиентов, предлагая предприятиям конкурентное преимущество в упрощении сложных операций. С появлением этой функции Five9 продолжает устанавливать новые стандарты в области повышения эффективности и совместной работы на современном цифровом рабочем месте.

Цена и консенсус-прогноз Five9, Inc.

График консенсус-прогноза Five9, Inc. | Котировки Five9, Inc.

Интеграция искусственного интеллекта способствует росту Five9

Five9 может похвастаться мощным портфолио решений, в основе которых лежит искусственный интеллект (ИИ), позволяющий по-новому оценить степень удовлетворенности клиентов и сотрудников. Заметным событием стало последнее расширение пакета Five9 Genius AI от FIVN с запуском Five9 AI Agents, следующего поколения интеллектуальных виртуальных агентов Five9, в состав которых входит генеративный искусственный интеллект.

С помощью агентов искусственного интеллекта Five9 компании могут разрабатывать голосовых и чат-ботов, которые сочетают скорость и обширные знания в области искусственного интеллекта с умением общаться с людьми.

Ключевым достижением является недавний запуск компанией FIVN пакета Five9 Genius AI, который в

Источник nasdaq.com, автоматический перевод