Может ли решение NICE WFM повысить рентабельность Maxicare и увеличить стоимость акций?

Nice NICE недавно объявила о том, что Maxicare, ведущая организация по оказанию медицинской помощи на Филиппинах, значительно расширила деятельность своего контакт-центра, полностью задействовав систему управления персоналом NICE (WFM).

Сотрудничество расширило возможности агентов и улучшило качество обслуживания клиентов за счет устранения разрозненности и оптимизации процессов между несколькими партнерами по BPO.

Благодаря аналитике на основе данных и оптимизированным рабочим процессам Maxicare улучшила ключевые показатели производительности, включая среднее время обработки, время ответа и количество отказов от звонков.

Широкий ассортимент продукции помогает расширить клиентскую базу NICE

Решение Nice WFM повысило точность прогнозов на 10%, что привело к сокращению сверхнормативных графиков и эксплуатационных расходов. Успешное внедрение Maxicare системы NICE WFM также способствовало достижению 90%-ного уровня удовлетворенности клиентов, и компания планирует и дальше улучшать качество обслуживания.

Приятная цена и консенсус

Разнообразное портфолио Nice, включающее такие решения, как Actimize, Evidencentral, CXone и Inform Elite, набирает популярность. Основной движущей силой роста компании стало сосредоточение внимания на облачных решениях, в частности на платформе CXone.

В третьем квартале 2024 года компания сообщила о доходах от облачных технологий в размере 500 миллионов долларов, что на 24% больше, чем в прошлом году. Такой рост отражает растущий спрос на облачные решения, которые внедряются в различных отраслях.

Опираясь на этот импульс, компания Nice недавно объявила, что AUSIEX успешно внедрила облачную платформу контакт-центра NICE CXone, что позволило повысить уровень взаимодействия с клиентами и операционные возможности, а также увеличить уровень вовлеченности клиентов на 33%.

В ноябре NICE запустила CXone Mpower SmartSpeak - решение на базе искусственного интеллекта, обеспечивающее устный перевод в режиме реального времени для беспрепятственной глобальной коммуникации в сфере обслуживания клиентов и продаж. Разработанный на базе One Meta(деятельность на территории России запрещена), SmartSpeak поддерживает почти 100 языков, что позволяет компаниям эффективно обслуживать международных клиентов без какой-либо дополнительной многоязычной поддержки.

NICE выигрывает От расширения Клиентской базы

Разнообразное портфолио компании также помогает ей привлекать новых клиентов. Ключевую роль в этом сыграли партнерские отношения с AT&T и Microsoft MSFT.

В августе NICE расширила сотрудничество с AT&T, предложив унифицированное решение для сбора инцидентов и анализа данных для центров NextGen 9-1-1, продемонстрировав его на выставке APCO 2024.

Заслуживает внимания углубление партнерских отношений с Microsoft. Сотрудничество привело к интеграции ее решения для учета и обеспечения соответствия требованиям NTR-X в

Источник nasdaq.com, автоматический перевод