Kroger расширяет партнерство с Google Cloud для запуска AI-помощника по покупкам.
(RTTNews) - Kroger Co. объявила о расширении сотрудничества с Google Cloud для ускорения трансформации клиентского опыта. Используя Gemini Enterprise для Customer Experience (CX), Kroger сочетает передовые технологии ИИ с доверенным опытом в области продуктов питания, чтобы создать нового персонального помощника для покупок, который делает планирование и покупки продуктов более удобными.
В рамках этого расширения Kroger запустит Gemini Enterprise для CX по всей стране, вводя интегрированные помощники по приему пищи и покупкам. Эти инструменты разработаны для упрощения планирования покупок, ускорения процесса и предоставления персонализированного опыта без ущерба для индивидуальных предпочтений клиентов.
Kroger также заявила, что будет использовать Customer Experience Agent Studio для анализа взаимодействия с клиентами и намерений во время звонков в магазины. Эта возможность позволит компании проактивно выявлять и решать проблемы, повышать продуктивность сотрудников и обеспечивать более бесшовный, высококачественный сервис по всей стране.
Новый помощник по покупкам строится на этой основе, сокращая время, необходимое для выполнения сложных многоэтапных задач. С интеллектуальным выполнением клиенты могут выполнять такие задачи, как исследование идей для блюд, создание корзин для особых случаев, повторный заказ прошлых покупок или сравнение характеристик продуктов по одной команде. Помощник также поддерживает потоки от вдохновения к корзине, преобразуя запросы на рецепты в направленные списки ингредиентов, которые можно мгновенно добавить в корзины.
Kroger отметила, что помощник по покупкам обеспечивает точность, актуальность и основанность рекомендаций на реальном ассортименте, ценах и доступности. Сочетая ценность, планирование и покупку в одном упрощенном процессе, компания предоставляет комплексное решение, которое удовлетворяет потребности каждой семьи.
Мнения и взгляды, выраженные здесь, являются мнениями автора и не обязательно отражают мнение Nasdaq, Inc.
Источник nasdaq.com, автоматический перевод