Finam-Рейтинг: Качество обслуживания физических лиц в банках России Мы представляем результаты голосования инвесторов, определявших качество качество обслуживания физических лиц в банках России
Finam-Рейтинг: Качество обслуживания физических лиц в банках России
Мы представляем результаты голосования инвесторов, определявших качество качество обслуживания физических лиц в банках России.
В рамках опроса посетителям было предложено ответить на вопрос: "Оцените качество обслуживания физических лиц в различных банках". Оценки выставлялись по трехбалльной шкале: неудовлетворительно-удовлетворительно-хорошо. В качестве базового списка для голосования использовался "Список крупнейших банков Российской Федерации по состоянию на 1 августа 2006 года" по данным ЦБ РФ.
Итоги опроса представлены в таблицах Рейтинг российских банков по качеству обслуживания физических лиц, где банки проражированы по количеству положительных (хорошо и удовлетворительно) оценок относительно всех (как положительных так и отрицательных) оценок каждого банка и Рейтинг популярности - количество всех ответов, как положительных так и отрицательных, по каждому банку в процентах к общему количеству принявших участие в голосовании.
По итогам исследования, "Импэксбанк" набрал 86,5% положительных (удовлетворительно и хорошо) оценок, показатель "Райффайзенбанк Австрия" - 84,6%, что несколько выше, чем у замыкающего тройку лидеров "МДМ-Банка" (84,2%). Кроме того, больше 80% положительных отзывов получили ММБ, "Петрокоммерц" и банк "Уралсиб".
Последнее место в рейтинге занял "Россельхозбанк". 83,3% участников исследования признали оказываемые им услуги неудовлетворительными. Впрочем, справедливости ради стоит отметить, что свои оценки этому игроку выставили только 3,3% респондентов. Наибольшее число отзывов получил "Сбербанк", деятельность которого взялись оценить 46,4% опрошенных. Причем 70,2% из них поставили крупнейшему российскому розничному банку неудовлетворительные оценки. Среди аутсайдеров оказались еще несколько известных игроков. Например, "Ситибанк" получил 57,6% "неудов", "Русским Стандартом" недовольны 69,4% респондентов.
Если говорить о наиболее узнаваемых компаниях (рейтинг популярности), то наряду со "Сбербанком" с большим отрывом от остальных участников рейтинга идет "Альфа-Банк". Он получил оценки от 34,3% респондентов, заняв 13 место по качеству обслуживания. Кроме того, в пятерку лидеров по популярности вошли ВТБ (8 место по качеству обслуживания) и "ВТБ-24" (14 место), а также "Банк Москвы" (10 место).
Первые места в рейтинге популярности банков достаточно тесно коррелируют с top-10 крупнейших российских банков по размеру чистых активов. Однако, как показывают результаты рейтинга, инвесторы, которых можно отнести к наиболее разборчивой аудитории, отмечают несовпадения масштабов бизнеса банка и качества оказываемых им услуг. Для крупных игроков этот фактор выглядит достаточно негативным – ведь изменить стандарты своей деятельности им будет совсем непросто.