Zoom представляет Zoom Virtual Agent 3.0 для продвижения агентной автоматизации.

(RTTNews) - Zoom Communications, Inc. (ZM) объявила во вторник о запуске Zoom Virtual Agent 3.0 (ZVA), обновленного решения для обслуживания клиентов на основе ИИ, предназначенного для автоматизации сложных взаимодействий и улучшения разрешения вопросов с первого контакта. Построенная на архитектуре Zoom AI Companion 3.0, платформа координирует многоступенчатые рабочие процессы в системах CRM, выставления счетов и управления заказами, обеспечивая при этом соблюдение норм и прозрачность. ZVA 3.0 поддерживает голосовые и текстовые взаимодействия, предлагает улучшенные возможности выполнения и обеспечивает плавный переход к живым агентам с полным контекстом. Будущие улучшения, ожидаемые весной 2026 года, включают обработку мультимодальных ИИ и непрерывное обучение. Zoom сообщила, что внутреннее развертывание снизило уровень недопонимания запросов до нуля и увеличило количество самообслуживания, обеспечивая значительную операционную эффективность. ZM в настоящее время торгуется по цене $89.71, увеличившись на $3.65 или 4.24 процента на Nasdaq. Мнения и взгляды, выраженные здесь, являются мнениями автора и не обязательно отражают мнение Nasdaq, Inc.

Источник nasdaq.com, автоматический перевод