Vonage объявляет об интеграции с ServiceNow Voice для улучшения AI-рабочих процессов.

(RTTNews) - Во вторник Vonage, часть Telefonaktiebolaget LM Ericsson (publ) (ERIC), объявила о запуске своей нативной интеграции с ServiceNow Voice, встраивая возможности реального времени и ИИ в рабочие процессы предприятий. С этой интеграцией звонки могут автоматически инициировать категоризацию инцидентов, запускать подпроцессы ServiceNow Flow Designer и обновлять данные о разрешении проблем в реальном времени, что помогает сократить ручные усилия и ускорить восстановление услуг без необходимости покидать платформу ServiceNow AI агентами. Аликс Дуглас, вице-президент группы, Партнерские решения в ServiceNow (NOW), прокомментировал: "Центр контактов Vonage, построенный на платформе ServiceNow AI, позволяет организациям применять ИИ на практике с агентами, которые ускоряют разрешение, сокращают ручные усилия и обеспечивают более последовательные и связанные сервисные впечатления. Вместе мы превращаем интеллект в значимые результаты." В предрыночные часы акции ERIC торгуются по $11.25, снизившись на 0.62 процента на Nasdaq, а акции NOW торгуются по $110.28, снизившись на 0.58 процента на Нью-Йоркской фондовой бирже. Мнения и взгляды, выраженные здесь, являются мнениями автора и не обязательно отражают мнение Nasdaq, Inc.

Источник nasdaq.com, автоматический перевод