Водители голосуют за дополнительные сервисы на АЗС

Восприятие клиентами сетей АЗС складывается из оценки различных факторов, таких как качество топлива, акции, программа лояльности, мобильное приложение, расположение станций, качество обслуживания, уровень комфорта, дополнительные сервисы и услуги. Развитие каждого из этих направлений обеспечивает сетям лидерские позиции.

По данным исследования Ipsos Comcon* за 1 полугодие 2022 года, сеть АЗС «Газпромнефть» стала наиболее популярной среди брендов автозаправочных станций в регионах присутствия: 89% респондентов высоко оценили уровень сервиса сети, 62% готовы рекомендовать ее своему окружению.

На восприятие, в том числе, повлияли наличие кафе и магазинов на АЗС «Газпромнефть», это отметили 66 и 69% опрошенных пользователей соответственно – эти показатели являются лидирующими по отрасли. Большое значение при оценке клиентами кафе и магазинов имеет ассортимент товаров и их качество. В этом направлении сеть АЗС «Газпромнефть» отдает приоритет выпуску товаров под собственной торговой маркой, которые в настоящее время представлены 570-ю наименованиями. Их доля в товарообороте сети составляет порядка 40%. Расширение ассортимента производится на основании изучения предпочтений клиентов и трендов на рынке. В 2022 году товары под собственной торговой маркой G-Drive победили в премии «Качество обслуживания и права потребителей» в номинации «Товары народного потребления».

Среди факторов, мотивирующих клиентов к выбору определенной сети, – наличие системы поощрения постоянных клиентов. Программа лояльности «Нам по пути» является самой массовой в России – к ней подключились уже более 13 миллионов пользователей. По данным исследования Ipsos Comcon*, она стала лидером среди предложений топливного ритейла – ее высоко оценили 67% респондентов. Стать ее участником можно, не приобретая пластиковую карту, достаточно выпустить виртуальный аналог в мобильном приложении «АЗС «Газпромнефть». Этой опцией воспользовались более 4 миллионов пользователей. Более 2,8 миллионов ежемесячно являются активными пользователями мобильного приложения. В 2022 году программа лояльности «Нам по пути» сети АЗС «Газпромнефть» победила в премии «Качество обслуживания и права потребителей» в номинации «Выбор потребителей».

* Ipsos Comcon – крупнейшая исследовательская компания, занимающаяся проведением изучением рынков и брендов, целевой аудитории, рекламных кампаний и медиаканалов. Входит в состав международной компании Ipsos Group, которая занимает третье место в мире по объему проводимых маркетинговых исследований и имеет представительства в 89 странах мира.

Исследование было проведено в 32 регионах России методом онлайн интервью по случайной выборке с апреля по май 2022 года. Были проанализированы ответы более 13 тысяч мужчин и женщин в возрасте 18-65 лет, 7 тысяч из числа опрошенных являются клиентами сети «Газпромнефть». Все респонденты владеют автомобилем, принимают решение о выборе АЗС и заправляются не реже 1 раза в месяц.