В России уровень доверия к бизнесу по-прежнему ниже, чем в Европе и США
В России наблюдается одинаково низкий уровень доверия ко всем государственным и общественным институтам. К такому выводу пришли специалисты международного агентства Edelman в очередном социологическом исследовании Trust Barometer 2011 по измерению уровня доверия к бизнесу, брендам и различным общественным институтам. Результаты Trust Barometer традиционно вызывают большой интерес в деловых кругах стран Запада и последние несколько лет представлены на Всемирном экономическом форуме в Давосе.
Согласно последним результатам, в минувшем году уровень доверия к властям и бизнесу в целом стабилизировался. Между тем, как показывает исследование, доверие к государственным и общественным институтам возросло во всем мире. Степень доверия к власти в 2011 году составила 39%, к бизнесу - 41%, НПО - 42%, СМИ - 37%. Совокупный уровень доверия к перечисленным институтам в России (40%) ниже, чем в абсолютном большинстве других стран. Примечательным, однако, является тот факт, что уровень доверия к НПО в России неуклонно растет на протяжении последних 4 лет.
По данным агентства, в 2010 году в России был отмечен самый низкий уровень доверия к бизнесу, причем этот показатель продолжает снижаться. Единственное исключение - предприятия фармацевтической отрасли, к которым за прошедший год доверие возросло с 37% до 47%. За последние годы значительно меньше стали доверять банкам - с 54% в 2008 году до 44% в 2011 году. Финансовый кризис привел к значительному снижению уровня доверия к банкам и на Западе. В Китае, Индии, Японии и Бразилии наблюдается противоположная тенденция. Что касается доверия к другим отраслям экономики, то здесь наблюдается стагнация.
Результаты исследования свидетельствуют о том, что меньше всего российскому бизнесу доверяют в Швеции (12%) и США (13%). Более того, из компаний, представляющих ведущие страны, российские корпорации пользуются наименьшим доверием. Однако здесь наблюдается положительная динамика: за прошедший год доверие к компаниям, головной офис которых находится в России, возросло на 5% и достигло в 2011 году 35%. Наибольшее доверие российский бизнес вызывает у респондентов Мексики (75%). Также доверяют российским компаниям более половины респондентов из таких стран, как ОАЭ, Бразилия, Индонезия, Южная Корея, Япония и страны ЕС.
61% респондентов по всему миру считают, что государство должно регулировать действия корпораций с тем, чтобы бизнес вел себя ответственно. В России этой точки зрения придерживаются 69% опрошенных "лидеров мнений". 80% российских респондентов выразили мнение, что компания должна соотносить деятельность по увеличению доходов с интересами общества.
Предварительные результаты опроса Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) по состоянию делового климата России в 2010 году позволяют оценить уровень доверия к государству по оценкам коррупционности, эффективности государственного управления и готовности бизнеса защищать свои интересы и права легальными методами. По итогам опроса выявлено, что восприятие уровня коррупционности отдельных органов колеблется от 10% (федеральные органы власти) до 52% (правоохранительные органы). Такие данные, по мнению представителей РСПП, свидетельствуют о том, что в 2010 году коррупция как "ограничитель для развития" потеряла свою значимость для бизнеса по сравнению с предыдущими годами. Однако то же самое нельзя сказать о показателе "неэффективное государственное управление". В 2010 году более 40% компаний считают, что неэффективность системы госуправления мешает им развиваться. В этом случае можно говорить, что бизнес не доверяет большей части органов власти. Пожалуй, редким исключением стал неплохой показатель уровня доверия к судебной системе. Почти 90% опрошенных компаний для защиты своих интересов отдают приоритет судебному разрешению споров. В эффективности СМИ как инструмента защиты интересов уверены более 20% компаний, что так же является не самым высоким показателем. Авторы опроса РСПП по состоянию делового климата отмечают, что если переходить от проблемы прямой защиты своих прав к стратегическим вопросам взаимодействия с государством, то можно отметить, что 60% компаний считают более эффективным легальный лоббизм.
Согласно исследованию Edelman, самыми важными факторами для поддержания корпоративной репутации компании по-прежнему остаются качество услуг, прозрачность, цена и отношение к сотрудникам. По словам Ричарда Эдельмана, президента и генерального директора Edelman, "деятельность компаний должна предполагать такой аспект, как сотрудничество с внешними аудиторами на благо общества, а не только своих акционеров. Бизнесу необходимо демонстрировать прозрачность в отношении того, каким образом зарабатываются деньги, и вести коммуникации, используя все типы и виды СМИ".
Исследование Edelman показало, что доверие является очень важным фактором для восприятия информации о компании. Так, в ситуации, когда фирма не пользуется доверием, 57% респондентов поверят негативной информации, услышав ее всего 1-2 раза. В ведущих странах Запада, таких, как США и Великобритания, четверть респондентов признались, что им для того чтобы поверить информации о компании, нужно ее услышать 6 и более раз.
В России наблюдается рост доверия к главам компаний (СЕО) как к достоверным источникам информации о компании - с 40% в 2009 году до 58% в 2011 году. Однако пальма первенства по авторитетности принадлежит ученым и экспертам. Примечательно, что подобная тенденция наблюдается во всем мире.
Исследование Edelman было проведено в октябре-ноябре 2010 года и январе 2011 года в формате 30-минутных телефонных интервью среди 5075 респондентов из 23 стран. В России было опрошено около 200 человек.