Цифровая трансформация в эпоху после пандемии

Автор: Кешав Муругеш, генеральный директор группы WNS

Новый пароль для постпандемической эры ‘Процветания’

Что нужно для того, чтобы ‘изменение’ ускорилось до ‘поворота’? Одним словом, COVID-19. Это загоняло предприятия в угол, пока они быстро не перешли от изменений к повороту. Глобальный опрос McKinsey по цифровой стратегии показал, что предприятия ускорили процесс оцифровки в среднем на три-четыре года. Более того, доля предложений с поддержкой цифровых технологий в их портфелях ускорилась на ошеломляющие семь лет. Отчет Statista research показывает, что внедрение изменений, связанных с COVID-19, заняло лишь малую часть времени, которое первоначально предполагалось организациями. В среднем на внедрение удаленной работы ушло всего 10,5 дней против ожидаемых 454 дней.

Подталкиваемые необходимостью перемен, предприятия поняли, что смелость быть первопроходцем приносит больше дивидендов, чем быть быстрым последователем. Переход к удаленной работе превратил физическое расстояние в цифровую близость и оказал влияние, изменившее правила игры. Невозможность встретиться не помешала возможности привлекать клиентов в цифровом формате и поддерживать поступление доходов. Проблема уязвимости также не помешала решимости оперативно решать проблемы конфиденциальности и безопасности данных.

Во всех этих достижениях выделяется одна истина. Цифровая трансформация - это скорее триумф трансформации, чем просто цифровые технологии. Наш прогресс в эпоху ‘процветания’ после пандемии будет зависеть от того, насколько хорошо лидеры смогут предвидеть и осуществлять перемены.

Повышение цифровой ставки

IDC прогнозирует, что глобальные расходы на цифровую трансформацию в 2025 году составят 2,8 трлн долларов США. Это ошеломляющая глобальная возможность для всех отраслей и технологий.

Исследование BCG об успехе цифровой трансформации указывает на то, что технологии, телекоммуникации и финансовые услуги являются отраслями, которые занимают самые высокие позиции по уровню цифровой зрелости и более успешны в трансформации. В то время как многие технологические компании являются выходцами из цифровых технологий с минимальным багажом устаревших ИТ, банки и телекоммуникационные компании быстро трансформировались, чтобы предоставлять цифровые услуги в соответствии с ожиданиями клиентов. Это те же самые потребительские ожидания, которые позволили сектору потребительских и промышленных товаров подняться выше среднего по шкале цифровой зрелости. Из-за устаревших технологий и сложной нормативно-правовой базы отрасли здравоохранения, страхования и государственного сектора отстают в развитии цифровых технологий.

Будь то лидеры или отстающие, организации во всех отраслях имеют определенные преимущества

Источник nasdaq.com, автоматический перевод