Цифровая эволюция Lowe's улучшает опыт профессионалов и любителей DIY с помощью ИИ
Lowe’s Companies, Inc. LOW трансформирует ритейл товаров для дома с помощью своей стратегии «Total Home», внедряя искусственный интеллект (AI) во все операции для повышения вовлеченности клиентов и продуктивности сотрудников.
Во втором квартале финансового 2025 года Lowe’s сообщил о продажах в размере 24 миллиарда долларов, что на 1,1% больше по сравнению с прошлым годом, благодаря сильным показателям в сегментах Pro и DIY. Онлайн-продажи выросли на 7,5%, благодаря улучшенному цифровому опыту и популярной программе лояльности Lowe’s Rewards, которая способствует повторным покупкам.
Выдающимся нововведением стал Mylow Companion, инструмент на базе AI для сотрудников магазинов. Приложение помогает сотрудникам быстро и точно рекомендовать продукты, от оценки потребностей в мульче до предложения энергоэффективной техники, обеспечивая более персонализированный сервис и повышая удовлетворенность клиентов. Сотрудники оценили этот инструмент, который также расширяет знания между отделами и улучшает продуктивность.
Для клиентов Lowe’s предлагает Mylow, виртуального советника, интегрированного в его приложение и на сайте. Mylow проводит покупателей через каждый этап проектов по улучшению дома, облегчая работу любителям DIY и помогая профессионалам быстро выбрать нужные инструменты и материалы.
AI также укрепляет стратегию Lowe’s Pro, особенно через приобретение Foundation Building Materials (“FBM”). Технология AI Blueprint Takeoff от FBM, теперь интегрированная в Pro Desk Lowe’s, автоматизирует извлечение количеств и измерений из цифровых чертежей, улучшая точность и ускоряя планирование крупных проектов.
Сеть из 370 филиалов FBM и мобильное приложение MyFBM, предлагающее цены в реальном времени, отслеживание заказов и управление доставкой, позволяют Lowe’s расширить свое присутствие в ключевых регионах, таких как Калифорния и Северо-восток. Внедряя AI во все свои операции и цифровую экосистему, Lowe’s способствует устойчивому росту в своих Pro и онлайн-бизнесах, повышая продуктивность сотрудников и укрепляя свои позиции на рынке Pro объемом 250 миллиардов долларов.
Как HD, FND и WSM сохраняют конкурентоспособность с LOW
The Home Depot, Inc. HD использует AI для повышения качества обслуживания клиентов через улучшенные функции поиска и оптимизированные операции доставки на своих цифровых платформах.
Машинное обучение управляет системой «доставка из лучшего местоположения» Home Depot, которая определяет самые быстрые и эффективные маршруты доставки. Компания теперь предлагает самое широкое покрытие доставки в тот же и на следующий день, что способствует более частым покупкам как онлайн, так и в магазинах.
Home Depot также расширила свою функцию «купите снова» и обновила свои возможности поиска на базе AI, что упрощает клиентам повторный заказ через разные каналы. Улучшения в технологиях магазинов, такие как приложение Order Fulfillment Associate, теперь позволяют собирать несколько заказов одновременно, увеличивая как точность, так и скорость выполнения.
Floor & Decor Holdings, Inc. FND сосредотачивает свои технологические усилия на основополагающих бизнес-системах и ключевых возможностях цифровой коммерции.
Компания внедряет новую ERP-систему для финансов и мерчандайзинга, потратив 2,2 миллиона долларов в этом квартале и планируя 9 миллионов долларов на год, что подчеркивает приверженность Floor & Decor Holdings к оптимизации процессов и улучшению операционной эффективности.
На финансовый 2025 год Floor & Decor Holdings планирует инвестировать 35-40 миллионов долларов в IT-инфраструктуру, электронную коммерцию и инициативы поддержки центров магазинов, укрепляя свою фокусировку на усилении омниканальных операций.
Williams-Sonoma, Inc. WSM внедряет AI в трех стратегических областях: клиентский опыт, оптимизация цепочки поставок и автоматизация внутренних операций.
Williams-Sonoma представила помощника по обслуживанию клиентов на базе AI для всех брендов, улучшая показатели разрешения и снижая затраты, одновременно разрабатывая цифровые инструменты проектирования следующего поколения и кулинарного помощника для поиска посуды.
Используя свою вертикально интегрированную модель, WSM применяет AI на всех этапах для прогнозирования, оптимизации запасов и точности доставки. Собственная платформа AI Williams-Sonoma автоматизирует рабочие процессы в финансовом управлении, HR и технологиях, обеспечивая измеримые приросты в продуктивности, скорости разработки программного обеспечения и креативном выходе, что в свою очередь повышает коэффициенты конверсии и генерирует экономию затрат.
#1 Акция полупроводников, которую стоит купить (не NVDA)
Невероятный спрос на данные подстегивает следующий цифровой золотой бум на рынке. Поскольку дата-центры продолжают строиться и постоянно обновляться, компании, которые предоставляют оборудование для этих гигантов, станут NVIDIАми завтрашнего дня.
Один из незаметных производителей чипов уникально позиционирован, чтобы воспользоваться следующим этапом роста этого рынка. Он специализируется на полупроводниковых продуктах, которые титаны вроде NVIDIA не производят. Он только начинает выходить на свет, и это именно то место, где вы хотите быть.
Смотрите эту акцию прямо сейчас бесплатно >>
Хотите получить последние рекомендации от Zacks Investment Research? Сегодня вы можете скачать 7 лучших акций на следующие 30 дней. Нажмите, чтобы получить этот бесплатный отчет.
Мнения и взгляды, выраженные здесь, являются мнениями автора и не обязательно отражают мнение Nasdaq, Inc.
Источник nasdaq.com, автоматический перевод