ЦБ просит банки раскрывать причины блокировки карт

Банки обязаны раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету, сообщает Банк России у себя в Telegram.

“Клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания. Сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий. Мы обращаем внимание, что банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение”, - говорится в сообщении.

Отдельно подчеркивается, что банкам следует четко разграничивать требования Закона № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”, направленного на противодействие мошенническим операциям, и Закона № 115-ФЗ “О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”. Это связано с тем, что ЦБ фиксирует случаи, когда банк без достаточных оснований вводит двойные ограничения, ссылаясь одновременно на оба закона. Такая практика также недопустима, и банкам надлежит ее избегать, говорит регулятор.