Salesforce обновила функции контакт-центра в Service Cloud

Американский  поставщик облачных корпоративных решений для взаимодействия с клиентами Salesforce Inc. обновил функции контакт-центра в Service Cloud, передает журнал CIO.

Новые обновления контакт-центра включают в себя, среди прочего, такие функции, как анализ разговоров и генеративное обобщение опросов на основе искусственного интеллекта.

Одна из новых функций, получившая название Einstein Conversation Mining, позволит сервисной команде предприятия агрегировать и анализировать данные разговоров с помощью Data Cloud и Einstein, чтобы расшифровывать общие причины, по которым клиенты обращаются к точкам взаимодействия с сервисом.

*Сообщение носит информационный характер, не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией или предложением приобрести упомянутые ценные бумаги. Приобретение иностранных ценных бумаг связано с дополнительными рисками.