Ретейлеры постепенно будут "вплетать" практики e-commerce в свои операции
CNBC написал о том, как Walmart, известный в первую очередь гипермаркетами, использует сеть своих магазинов для развития электронной коммерции. Walmart фактически превращает обычный гипермаркет в центр выполнения заказов, которые могут быть как офлайн, так и онлайн. Компания планирует в будущем использовать свои логистические возможности для интернет-магазина, через который смогут продавать свои товары независимые поставщики.
Ретейлеры адаптируются под изменяющиеся привычки покупателей – эти факторы одинаковы для всех, и ретейлерам не в новинку использовать одинаковые механизмы, но в то же время делать это на свой лад. Например, расположение пункта питания в магазинах: Walmart сотрудничает с McDonald's (хоть и сокращает их количество до 150 точек в своих магазинах с 1000 в 2010 году), Taco Bell, Domino's и прочими. Target сотрудничает с кофейнями Starbucks, Costco управляет своим фуд-кортом, на котором c 1985 года продаются неизменные "содовая и хот-дог за $1,5".
Электронная коммерция становится все более интегрирована в повседневную жизнь, покупатели ожидают, что ретейлеры предложат им механизм, который удовлетворит набор их требований (скорость, удобство, цена, выбор). То, как ретейлеры подойдут к исполнению этого запроса, зависит от бизнес-моделей, которые различны: например, Walmart – ежедневно низкие цены на широкий ассортимент; Costco – ценовое лидерство на небольшой ассортимент при больших оборотах.
В зависимости от существующей инфраструктуры, возможностей и стратегии ретейлеры будут "вплетать" практики e-commerce в свои операции. Например, Walmart развивает свой маркетплейс, что логично укладывается в бизнес-модель "широкого ассортимента". Также ретейлер запустил подписку Walmart+ – "ответ" Amazon Prime, которая дает право на бесплатную доставку заказов. Walmart тестирует доставку заказов дронами, аналогично тому, что пытается сделать Amazon с 2013 года. А вот Costco, возможно, ограничится традиционной доставкой или самовывозом.