«Разбор полетов» - Альянс-РОСНО Жизнь Роман Афсаваньев В маркетинге есть масса способов испортить себе репутацию. К примеру, спам от крупной и уважаемой компании может ей принести

«Разбор полетов» - Альянс-РОСНО Жизнь

Роман Афсаваньев

В маркетинге есть масса способов испортить себе репутацию. К примеру, спам от крупной и уважаемой компании может ей принести кратковременный эффект, однако в перспективе это – пятно, от которого маркетологам придется долго отмываться. Ведь подобные действия не одобряются наиболее важной частью клиентуры крупной компании: сообществом, партнерами, крупными клиентами. Сообщество просто ненавидит спамеров, и подобный прокол будет долго обсуждаться на форумах и блогах, нанося существенный ущерб репутации компании. Партнеры и клиенты могут подумать, что дела данной компании не столь хороши, если она опускается до подобных маркетинговых шагов. Кроме того, лица, принимающие решения в этих структурах, тоже нередко являются членами неких сообществ, и они будут действовать в дальнейшем исходя не только из рациональных побуждений, но и испытывая иррациональную неприязнь к спамеру. Хотя почему иррациональную? Он залез в карман моей компании (или лично в мой, если спам пришел на личный ящик, и я скачал его дома), заняв некий трафик информацией, которая мне не нужна. Но все это общие слова, перейду к конкретике.

Сегодня мне в очередной раз позвонил страховой агент... Вообще, это длится уже года три и происходит с завидным постоянством. Ну, раза два в неделю – точно. Засветился человек, попал в некий справочник типа «Кто есть кто на ...» – и все, он мишень этих вечных агентств и структур. Сначала до кипения меня доводила «Страховая компания АИГ Лайф». Звонили с настойчивостью, определение которой я подобрать не могу. Это как погода: холода уже надоели до чертиков, но повлиять на это ты не можешь никак. Однажды страховой агент даже смог прорваться ко мне: позвонил некий человек «из прошлой жизни», сказал, что есть интересное финансовое предложение. Я его сто лет не видел – предложил вместе пообедать. Пообедали. В течение всего нашего общения он пытался заинтересовать меня хоть каким-либо продуктом его компании. Приходилось объяснять, что вклады у меня есть, есть инвестиции, соврал, что есть пенсионный план: ну не верю я в то, что когда-нибудь уйду на пенсию при средней продолжительности жизни в нашей стране, постоянном менеджерском стрессе и прочих радостях. Да и доживу я до соответствующего возраста, даже если мой опыт не будет востребован, буду консультировать, писать умные книги или жить на дивиденды. Даже если какие-то активы из моего портфеля прогорят, я не держу все яйца в одной корзине. В общем, отбился с некоторым трудом и вычеркнул человека из своей жизни.

Тем временем назойливые агенты продолжали дозваниваться до меня, искусно минуя рогатки, которые я выставил на их пути. Когда их спрашивали «А зачем Вам нужен имярек?», они объясняли необходимость контакта настолько изощренно, что возникало ощущение, будто дело идет об интересном вложении активов компании. У меня просто не было причин наказывать своих девушек: агенты проходили сквозь их сито, как вирусы. Я постепенно стал «зоологическим ненавистником» «АИГ Лайф» и их американской материнской компании, подобно тому, как есть люди, ненавидящие Била Гейтса. Но он им ничего особо не сделал, а «АИГ Лайф» попортила мне кровушки.

Время шло, и вдруг ко мне обращается девушка из «Альянс-РОСНО Жизнь» с абсолютно таким же предложением: «Давайте встретимся, я смогу рассказать Вам о наших программах и т.д.». Сначала я просто удивился. «Альянс-РОСНО» – очень уважаемый мною холдинг, включающий много компаний, у меня даже медицинская страховка корпоративная от «РОСНО» была. "Альянс РОСНО Управление Активами" – компания, которая вообще работает на нашем рынке и пользуется всеобщим уважением. В целом, я был удивлен и спокойно забыл об этом инциденте. До следующей недели. Когда мне снова позвонили с теми же предложениями. Через пару недель – еще раз. И снова и снова и снова – с интервалом в неделю – две.

Как-то, читая переводную литературу, в том числе и о маркетинге, я сталкивался с такой формулой: при активном телефонном маркетинге компания может себе позволить три (если мне не изменяет память) контакта с потенциальным клиентом. Но ведь не тридцать три! В моем случае вырабатывается стойкий негатив ко всем трем компонентам: и к Allianz Group, и к РОСНО, и ко всем компаниям, в которых эти слова присутствуют. При выборе страховки я никогда не пойду в РОСНО, просто потому что я, понимая умом, что это другая компания холдинга, эмоционально испытываю к ним негатив. Абсолютно те же чувства я испытываю к Allianz Group – при малейшем выборе пойду к их конкурентам. И, принимая корпоративные решения, постараюсь избежать совместного бизнеса с этими структурами.

Самое странное в этой ситуации, что действия небольшой компании, входящей в транснационального страховщика, наносят непоправимый ущерб мегабренду в самой востребованной им среде: крупные и средние менеджеры, предприниматели и т.д., вошедшие в некие справочники и базы данных. Среди тех, кто принимает решения. Среди тех, кто строит бизнес и, подчас, страхуется от разнообразных рисков. Второе, что меня удивило: то, что на эту систему невозможно повлиять. Через сообщество менеджеров я вышел на пиарщика РОСНО и объяснил даме, насколько устал общаться с агентами из «Альянс-РОСНО Жизнь». Насколько они вредят, в том числе и бренду ее компании. Она пообещала донести до коллег мой взгляд на вещи. Видимо, ей не удалось. Потому что сегодня у меня снова раздался звонок и бодрая девушка, представившаяся сотрудницей компании «Альянс» (может в РОСНО поняли, что нельзя строить логическую связь со своим брендом?), снова предложила мне встретиться и обсудить страховые и прочие возможности ее компании...

Этот текст я написал 13 сентября 2007 г. Некоторое время я еще подожду: эмоции я выплеснул на клавиатуру компьютера, но после следующего звонка я пошлю его в «Разбор полетов». Потому что надоело просто невероятно.

P.S. Вчера они снова мне позвонили. На сей раз на мобильный, т.к. на работе меня не было – болел.