Никому не веря: Бизнес соответствует ожиданиям россиян в большей степени, чем государство
В России наблюдается снижение доверия к власти и общественным неправительственным организациям. К такому выводу пришли специалисты международного агентства Edelman в очередном социологическом исследовании Edelman Trust Barometer - 2012. По данным агентства, рост недоверия затронул все ключевые общественные институты - бизнес, власть, СМИ и неправительственные организации. Доверие к бизнесу в мире сократилось с 56 до 53%, а в ряде ключевых европейских стран - Франции, Германии и Испании, - падение достигло двузначных чисел.
Авторы опроса утверждают, что доверие к представителям власти и руководителям компаний никогда еще не было таким низким. Наиболее заметен скептицизм в Бразилии, Японии, Испании, Франции и Германии. В европейских странах доверие к власти сократилось на 14-23 пунктов за год. Уровень доверия россиян к власти почти такой же, как в Италии, Польше и Франции, но меньше, чем в США. Шесть из десяти респондентов в мире не доверяют своим правительствам, а 64% уверены, что их страна движется "в неправильном направлении". Граждане обвиняют правительства в финансовом и политическом хаосе 2011 года. По мнению участников исследования, государство и бизнес несут совокупную ответственность за нынешний экономический кризис и должны объединить усилия в его преодолении.
За последние 12 месяцев уровень доверия граждан к российскому правительству упал с 39 до 26%. Население считает нынешние объемы госрегулирования бизнеса недостаточными, и выступает за дальнейшее вмешательство государства в экономику. "В этом году правительства во всем мире потеряли 11% доверия, то есть, больше людей не доверяют правительствам, чем доверяют им", - отметил Роберт Филипс, исполнительный директор Edelman по региону Европа, Ближний Восток и Африка, на конференции в рамках Недели российского бизнеса. По его словам, неправительственные организации в мире пользуются самым большим уровнем доверия среди граждан, однако подобная ситуация в России пока не наблюдается.
Говоря о бизнесе, Филлипс также отметил, что доверие к этому институту в России низкое, но стабильное - 41%. Это выше, чем в ряде ведущих европейских стран, в том числе Франции и Испании, но ниже, чем в остальных странах БРИК - Индии, КНР и Бразилии, признают в агентстве. Бизнес в РФ пока не соответствует ожиданиям общества - прежде всего, в плане качества предоставляемых товаров и услуг, готовности вести конструктивный диалог с потребителями, внедрения прозрачных бизнес-практик, а также обеспечения благоприятного рабочего климата внутри компании. Доверие к главам компаний как к источнику информации в России снизилось, в то время как авторитетность рядовых сотрудников компаний и "людей, равных себе", напротив, растет. Тем не менее, бизнес соответствует ожиданиям респондентов в большей степени, чем государство. Однако компаниям есть над чем работать, прежде всего, в социальной сфере. Речь идет о достижении соответствия общественным ожиданиям в плане учета интересов потребителей, прозрачности, справедливого отношения к сотрудникам.
Исследование Edelman Trust Barometer выявило также, что факторы, отвечающие за формирование сегодняшнего уровня доверия к бизнесу, не так важны, как те, которые будут формировать его в будущем. Устойчивый финансовый доход, инновационные продукты и уважаемое всеми руководство являются первостепенными факторами, на которых основывается уровень доверия сегодня. Налаживание взаимовыгодного диалога с общественностью может стать ключевым фактором в деле восстановления доверия к компаниям. Результаты опроса свидетельствуют о дальнейшем "размывании авторитетов" в Европе, росте доверия к "равным себе", рядовым сотрудникам компаний и социальным медиа.
Опрос Edelman проводился с 10 октября по 30 ноября 2011 года в формате 30-минутных интервью среди 5600 респондентов - представителей так называемой "информированной общественности" - лидеров мнений двух возрастных групп (25-34 и 35-64 лет).
