Нейросеть-эмпат от «Яндекса» сможет понимать эмоции клиентов

Нейросеть-эмпат от «Яндекса» поможет бизнесу лучше понимать эмоции клиентов. Российский разработчик представил новое устройство, которое можно использовать в бизнес-переговоров, в том числе по телефону.

Нейросеть разработана на базе технологии распознавания речи Yandex SpeechKit. Она работает в потоковом режиме - расшифровка и анализ эмоций происходят сразу во время разговора не только по содержанию речи спикера, но и по голосу: по скорости речи, высоте, тембру и другим параметрам.

 Устройство может определить негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику, а также пол спикера и его фразы в диалоге. С помощью новой нейросети компании смогут создавать голосовых помощников и виртуальных операторов колл-центров, которые умеют понимать человеческие эмоции, сообщает пресс-служба “Яндекса”.