Контакт-центр банка «Финам» признан одним из лучших на рынке

Контакт-центр банка «Финам» получил высокую оценку в рамках ежегодного исследования Naumen Bank Contact Center Rank 2025. Банк «Финам» занял первое место в номинации «Банки с лучшими голосовыми помощниками на входящей линии».

Организатор исследования Naumen проанализировали работу контакт-центров около 80 банков. Эксперты отдельно исследовали голосовых ботов и чат-ботов, оценивая степень проникновения искусственного интеллекта (ИИ) в банковский сервис и диалоговые навыки ассистентов.

Это авторитетный ежегодный анализ клиентского сервиса в банковском секторе, который проводится уже 13-й год подряд.

«Признание со стороны коллег по рынку подтверждает, что мы движемся в верном направлении. Банк “Финам” активно развивает свои сервисы и внедряет современные технологии, в том числе на основе искусственного интеллекта, чтобы общение с клиентами было простым и эффективным. Первое место в этой номинации — это результат работы большой команды, которая стремится быть для наших клиентов надежным помощником в решении их задач в рамках работы с финансовыми инструментами и сервисами», — прокомментировал Егор Ковтун, руководитель департамента дистанционного клиентского обслуживания «Финама». 

Презентация итогов исследования Naumen Bank Contact Center Rank 2025 и награждение победителей состоялись 23 октября в «Кибердоме».

Подписывайтесь на наш телеграм-канал @finam_invest