Консалтинг души
"Не знаю, как в вашем мире, а в нашем - никакая сила не остается долго без хозяина" Стругацкие, Обитаемый остров.
Любая компания, если она хочет успешно и длительное время существовать на рынке, рано или поздно приходит от совершенствования организации и оперативного управления к высшим консалтинговым потребностям - стратегическому консалтингу и тому, что лежит еще выше в иерархии управления - области глобального целеполагания и собственного позиционирования в мире вообще. Речь идет о таких вещах, как вИдение, миссия, ценности, концепция, корпоративная культура и т.п.
В современной России к подобным вопросам относятся со скептицизмом и неприязнью, считая это чем-то вроде советского официоза. Заявленная миссия компании ассоциируется у многих с громкими партийными лозунгами, за которыми ничего не стоит, но которые принято повторять (вроде "решения партии - в жизнь!"). Причем, так считают как бизнесмены, так и служащие.
А между тем, без точного и полноценного понимания необходимости своего существования, без объединяющей идеи, большая компания обречена на децентрализацию и разрушение, и никакое стратегическое управление тут не поможет (кстати, это справедливо и для государства, но это отдельная и большая тема).
Человек в своем развитии сталкивается в жизни с теми же проблемами, что и коммерческая компания. Текущие повседневные задачи (от поиска мебели до выбора подходящего места отдыха) можно отнести к операционному человеческому консалтингу. В этом сегменте современный человек часто консультирует себя сам, в соответствии со своим вкусом, лишь изредка прибегая к услугам специалистов.
Задачи стратегического управления собственной жизнью (такие как выбор ВУЗа, выбор рода занятий или выбор супруги), возникают не часто и здесь консультантами выступают, прежде всего, родственники, хорошие друзья и наставники. Хотя, возможно, правильнее было бы слушать так же психологов или HR-консультантов. Во многих случаях, человек способный к самоанализу, способен и эту задачу решить сам. Но только считанное число гениев за всю историю человечества способны были самостоятельно решать консалтинговые задачи следующего класса.
В какой-то момент жизни начинает давить ощущение бессмысленности всего происходящего. Человек ощущает себя винтиком в гигантском механизме, который запущен неизвестно кем и неизвестно для чего. Причем это ощущение может настигнуть как на вершине успеха, так и на самом жизненном дне. В современных терминах, такое состояние можно назвать когнитивным диссонансом. Православные философы называли это "фрагментированностью души", состоянием, когда мы хотим одного, делаем другое, мечтаем о третьем. Одна из функций церкви и состоит, по их мнению, в том, чтобы собрать эти "фрагментики", выстроить человеческую жизнь вдоль некоей миссии (например - служения Христу).
По сути мы находимся посреди марковской цепочки: мы видим ближайшие причины и следствия, мы знаем, по какой причине мы делаем то или иное действие и что в результате этого получим. Но стоит лишь расширить горизонты конституирования, как мы оказываемся в вакууме: мы не знаем, твердо, ни причину, необходимость своего появления на свет (уж не говоря о появлении всего окружающего мира), ни своего конечного предназначения. Подсознательно возникают мысли о том, что может быть мы вообще, движемся в совсем неправильную сторону, бесцельно отдавая лучшие дни и годы своей жизни ради какого-то непонятного глобального бизнес-процесса, владельцем которого мы не являемся. И вот тогда мы прибегаем к консалтингу самого высшего уровня - консалтингу в области целеполагания собственной жизни, ее смысла, равно как и к глобальному осмыслению окружающего мира. К сожалению, как правило, это происходит в достаточно зрелом возрасте, когда многие стратегические жизненные задачи уже решены и решены не правильно.
Кто является заказчиком этого консалтинга? Это самый интересный вопрос. Если операционный консалтинг нужен мидл-менеджменту, руководителям подразделений, заказчиками управленческого и организационного консалтинга выступает топ-менеджмент, руководство компании, то стратегию, миссию и вИдение заказывают непосредственно владельцы бизнеса, его акционеры (Рис.1 ).
По аналогии, можем сказать, что мучительные и неразрешимые для человечества вопросы о смысле жизни, о нашей в ней миссии, о нравственных ценностях инициирует "владелец" нашего "Я", его главный акционер. Его можно назвать, "Создателем", "трансцендентальным ego", "душой" или как-то еще - не важно, нас сейчас интересует не это. Попробуем разобраться, что происходит на рынке этого консалтинга, "консалтинга души".
Итак, какие основные продукты существуют на рынке "душевного" консалтинга?
Условно можно выделить три класса и пять категорий продуктов (Рис. 2):
Идеология, как и религия, представляет собой систему. Продуманный, всеобъемлющий взгляд на мир, претендующий на вечность. И, как следствие своих претензий, ни одной универсальной идеологии/религии, способной выдержать испытание временем, не существует. Обе они относятся к классу комплексных продуктов. Человек, обратившийся за идеологическим или религиозным консалтингом, получает полный "ментальный пакет" - вИдение мира, свою в нем миссию (и миссию выбранного учения), ценности (в виде заповедей Моисея или кодекса строителя коммунизма), стратегию жизни, "корпоративную" культуру и пр.
С точки зрения научной методологии, и то и другое есть модели мира. Мы вынуждены постоянно создавать модели, иначе наше сознание лишится анализа и синтеза и вернется на уровень перцепций и созерцаний. Но модель никогда не покроет реальность. Нужны некие "ментальные заплатки", чтобы прикрыть расходящиеся "швы" реальности. Религия в избытке предоставляет такие "заплатки" в виде "божественного промысла", "провидения" и прочих паллиативов рационального мышления. Идеология, в отличие от последней, старается работать строго в рациональном поле. Сталкиваясь с нестыковками между реальностью и собственным вИдением, идеология вынуждена заниматься подтасовками и фальсификацией (в т.ч. истории), иначе не сработает ее претензия на всеобъемлющую универсальность, за ней не последуют массы, а значит, упадут "когнитивные продажи". В отличие от религии, которая легко перескакивает через любые неразрешенные вопросы, привлекая, при необходимости, сверхъестественные объяснения, идеология, чтобы не потерять доверие современного человека, не может выходить за рамки опыта. Вместо этого она использует другое оружие - пропаганду. Под пропагандой следует понимать не только формы и средства донесения информации, но и сам подход, основанный, в частности, на стремлении масс к упрощенному и эмоциональному восприятию идей в ущерб анализу.
Главными игроками на рынке религиозного консалтинга давно остается "большая четверка": Христианство, Мусульманство, Индуизм и Буддизм. Суммарно они охватывают более 80% последователей всех конфессий (Рис. 3).
Отдельно следует сказать о "субпродуктах" - течениях. Течения можно отнести к прото-идеям, неким ритуалам, обрядам, нормам, не имеющим четкой формулировки, но вполне претендующим если не на смыслонаполнение жизни, то на какую-то жизненную позицию. Гуманизм столетиями существовал именно как течение, и лишь в последние годы его последователи пытаются создать на его основе полноценную идеологию.
Ценности являются сравнительно новым продуктом. Как и субпродукты, они не охватывают всей картины мира, но в отличие от последних имеют четкую формулировку. В отличие от заповедей, которые представляют собой императив (не делай то, не делай это, живи так), что было оправдано для транслирования неразвитому человечеству, человечеству - ребенку, ценности не имеют строгой повелительной интонации. Они адресованы человечеству - подростку, вполне правоспособному, которому не надо все расписывать по пунктам, но дать понимание, что является плохим, хорошим, приемлемым или неприемлемым, а решение в каждом случае он принимает сам. И сам за него отвечает.
Ну и в заключение, необходимо поднять основной вопрос любого бизнеса - вопрос цены. Консалтинг- один из самых дорогих и высокомаржинальных видов услуг. Мировой рынок традиционного консалтинга оценивается в 300 млрд. долл. (Kennedy Consulting Research). Это почти в три раза больше годовой выручки Газпрома, но в отличие от последней, деньги платятся не за минеральные ценности, а за ментальные. В России стратегический проект занимает в среднем полгода, на нем работают 5-6 консультантов и общая стоимость составляет около 1 млн. долл. Вдумайтесь: миллион долларов за двадцать страниц бумаги и щепотку тонера из принтера! Чем же можно заплатить за самый важный консалтинг, консалтинг, определяющий и обосновывающий ваше собственное существование? В природе существует только одна абсолютная ценность, которая не принадлежит нашему миру и, тем не менее, имеется у каждого человека. Это наша собственная прекрасная и бессмертная душа. И именно ей нам всем и придется расплачиваться за перечисленные выше услуги. Подумайте об этом хорошенько, прежде чем выбрать себе конфессию, идеологию, прежде чем вешать на себя толкиенистские "фенечки" или клеить Николая Чудотворца на "торпеду". Вложите удачно вашу вечную ценность, и дай вам Бог хороших дивидентов. Успехов!