Кому выгодно, когда новый инструмент искусственного интеллекта Amazon отвечает на запросы покупателей?

Автор: Арриана Маклимор и Грег Бенсингер

5 февраля (Reuters) - Amazon.com AMZN.Компания O приступила к внедрению нового помощника с искусственным интеллектом, который предназначен для решения вопросов покупателей о продукте, но эта функция вызывает столько же вопросов, сколько и ответов.

По словам Amazon, Rufus, как называется программное обеспечение, поможет пользователям, указав им на тостеры или игрушки с динозаврами, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям. Тем не менее, у Amazon есть история привлечения клиентов к продуктам, которые приносят наибольшую пользу Amazon, либо потому, что они более прибыльны, либо за счет рекламных долларов.

Amazon борется с антимонопольным иском Федеральной торговой комиссии, в котором утверждается, что фирма из Сиэтла использует систему “плати за игру”, выставляющую высокие счета за продукты, на которые маркетологи были готовы потратить больше всего. И агентство отметило, что Amazon часто выдвигает свои бренды под частными марками на первые строчки результатов поиска, даже когда другие товары могут быть более высокого качества или по лучшей цене. Компания опровергла претензии и заявила, что будет оспаривать иск в суде.

Как и в случае с другими сервисами генеративного искусственного интеллекта, алгоритм, лежащий в основе Rufus, держится в строжайшем секрете, и Amazon отказалась обсуждать, как он работает. В нем содержались некоторые подсказки, включая пресс-релиз, в котором говорилось, что он обучается с использованием каталога товаров Amazon, обзоров, информации из Интернета и разделов вопросов и ответов.

Но Майкл Пачтер, аналитик Wedbush Securities, сказал, что Amazon откажется от денег, если якобы не откроет результаты Rufus рекламодателям. “Скорее всего, вы получите результаты, спонсируемые”, - сказал он. “Реклама стимулирует розничную торговлю, и Amazon ничем не отличается – как вы думаете, почему они зарабатывают на рекламе десятки миллиардов долларов в год?”

В четверг компания сообщила о росте продаж рекламы на 27% в четвертом квартале прошлого года до 14,7 миллиарда долларов.

По крайней мере, поначалу реклама, похоже, не влияет на Rufus. Гил Лурия, старший аналитик по программному обеспечению D.A. Davidson, сказал, что это, вероятно, было необходимо для укрепления доверия потребителей. “Если они потеряют вашу веру в то, как они отвечают, вы больше не будете их спрашивать", - сказал Лурия.

РЕКЛАМА И ВЫБОР ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Тем не менее, компания снова и снова позволяла рекламе проникать в свои рекомендации. Потребители, возможно, когда-то полагали, что обозначение “Выбор Amazon” указывает на процесс проверки или тестирования, но Amazon обычно предоставляла этот значок маркетологам, которые были готовы за это платить. Ведущий европейский антимонопольный орган Маргрете Вестагер заявила, что способность Amazon ограничивать доступ к

Источник nasdaq.com, автоматический перевод