IX Всероссийский банковский Форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026»

27 мая в Москве состоится IX Всероссийский банковский Форум «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026». Директора по клиентскому опыту соберутся, чтобы совместно обсудить, как найти баланс между автоматизацией и живым сервисом, увидеть, где применение ИИ реально приносит эффект, а также понять, как измерить финансовую отдачу от инвестиций в клиентский опыт в сегменте юрлиц.

В деловой программе:

• 2 дискуссии: «Как банкам улучшить клиентский опыт корпоративных клиентов в 2026 году?», «Применение ИИ в клиентском опыте для юрлиц в 2026 году»;
• 15 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских банков;
• В перерывах между насыщенной деловой программой вас ждет нетворкинг с директорами по клиентскому опыту и руководителями департамента корпоративного бизнеса и МСБ.

В фокусе Форума:

• Как и где применяется ИИ в клиентском опыте для юрлиц в 2026 году?
• Как найти баланс между автоматизацией и «живым» сервисом?
• Какие CX-метрики являются эффективными для сегмента юрлиц в 2026 году?
• Как выстроить эффективную и позитивную коммуникацию с юрлицами в 2026 году?
• Особенности работы с CX-персоналом: компетенции, обучение, поколение Z

На Форуме «КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ БИЗНЕСА 2026» вы получите практические инструменты для ускорения онбординга, внедрения проактивной поддержки и эффективной работы с поколением Z, чтобы обеспечить рост и лояльность в сегменте юрлиц.

Своей экспертизой на Форуме поделятся руководители СХ крупнейших банков России: СБЕРБАНК, ВТБ, ГАЗПРОМБАНК, АЛЬФА-БАНК, Т-БАНК, БАНК УРАЛСИБ, МТС БАНК, OZON БАНК, ТОЧКА и многие другие.

С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте.

До встречи на Форуме!