Исследование Marsh & McLennan (MMC) подчеркивает роль искусственного интеллекта в бронировании поездок
Оливер Уайман, руководитель подразделения MMC компании Marsh & McLennan Companies, Inc., недавно опубликовал отчет "Почему генеративный ИИ меняет правила игры в сфере туристических поездок", в котором подчеркивается роль ИИ в изменении того, как путешественники планируют отпуск. В марте 2024 года было опрошено около 2100 клиентов в Канаде и Соединенных Штатах. Ожидается, что основные моменты отчета помогут Oliver Wyman расширить свои предложения для клиентов.
Согласно отчету, роль искусственного интеллекта в планировании маршрутов и вдохновении на поездки возросла, поскольку в настоящее время им пользуются 41% канадцев и американцев по сравнению с 34% в августе 2023 года. В отчете также подчеркивается значительная возможность для онлайн-туристических агентств (OTA) увеличить долю своих бронирований до 17 процентных пунктов к 2029 году, если поставщики продолжат игнорировать инвестиции в возможности искусственного интеллекта. OTA может получать доходы в виде комиссионных от поставщиков на сумму более 2 миллиардов долларов. Подобные выводы могут помочь Oliver Wyman укрепить свои отношения и повысить ценность предложения для клиентов.
Этот отчет может также заложить основу для партнерских отношений с клиентами из индустрии туризма для консультанта MMC Оливера Уаймана. Туристические компании могут заинтересоваться опытом MMC в этой области и стать их клиентами. Выручка Oliver Wyman в размере 789 миллионов долларов выросла на 13% в первом квартале 2024 года.
Согласно отчету, туристические компании не смогли угнаться за темпами технологических инноваций и не смогли запустить инструменты искусственного интеллекта, ориентированные на клиента. Следовательно, разработка таких инструментов, как ожидается, повысит лояльность клиентов, улучшит прямые заказы и качество обслуживания клиентов.
Сложность интеграции систем искусственного интеллекта и огромный объем инвестиций, как ожидается, подтолкнут отрасль к поиску инновационных решений для решения этих проблем. Бизнес Oliver Wyman в COVAK, вероятно, выиграет от этой тенденции. Согласно отчету, ожидается, что 82% путешественников, использующих инструменты искусственного интеллекта, будут использовать их снова в будущем.
В отчете также говорится, что 59% и 31% путешественников младше и старше 45 лет, соответственно, используют инструменты искусственного интеллекта для планирования поездок. Согласно отчету об исследовании, более 90% путешественников используют искусственный интеллект для планирования поездок, 44% путешественников в конечном итоге бронируют билеты, а 43% используют рекомендации по ресторанам.
Рейтинг Zacks и ценовые показатели
Marsh & McLennan в настоящее время занимает 3-е место в рейтинге Zacks (удерживает).
Акции Marsh & McLennan выросли на 20% за последний год по сравнению с ростом отрасли на 13,6%.
Источник изображения: Zacks Investment Research
Акции, которые стоит рассмотреть
Некоторые из них могут быть
Источник nasdaq.com, автоматический перевод