Интервью The Motley Fool с генеральным директором DocuSign Алланом Тигесеном
В этом подкасте соучредитель и CEO Motley Fool Том Гарднер, главный инвестиционный директор Motley Fool Энди Кросс и автор Тоби Борделон разговаривают с CEO DocuSign Алланом Тигесеном о возможностях, инновациях и бизнесе DocuSign. Чтобы прослушать полные выпуски всех бесплатных подкастов Motley Fool, загляните в наш центр подкастов. Когда вы будете готовы инвестировать, ознакомьтесь с этим списком из 10 лучших акций для покупки.
Куда инвестировать $1,000 прямо сейчас? Наша аналитическая группа только что определила, что они считают 10 лучшими акциями для покупки прямо сейчас, когда вы присоединяетесь к Stock Advisor. Посмотрите акции »
Полный текст доступен ниже.
Стоит ли вам инвестировать $1,000 в DocuSign прямо сейчас? Прежде чем вы купите акции DocuSign, учтите следующее: аналитическая команда Stock Advisor Motley Fool только что определила, что они считают 10 лучшими акциями для инвесторов на данный момент… и DocuSign не была среди них. 10 акций, которые попали в список, могут принести огромные доходы в ближайшие годы.
Вспомните, когда Netflix попал в этот список 17 декабря 2004 года... если бы вы инвестировали $1,000 в момент нашей рекомендации, у вас было бы $669,449!* Или когда Nvidia попала в этот список 15 апреля 2005 года... если бы вы инвестировали $1,000 в момент нашей рекомендации, у вас было бы $1,110,486!*
Теперь стоит отметить, что общий средний доход Stock Advisor составляет 1,076% — это превосходящий рынок результат по сравнению с 191% для S&P 500. Не упустите последний список из 10 лучших акций, доступный при присоединении к Stock Advisor.
*Доходы Stock Advisor на 20 октября 2025 года.
Этот подкаст был записан 12 октября 2025 года.
Аллан Тигесен: Я работал 40 лет. Темп изменений сейчас во всех аспектах нашей продуктовой инновации, в нашем выходе на рынок, в нашей упаковке и ценообразовании, о чем мы только что говорили, в том, как мы маркетируем, как люди нас находят. Все это меняется с такой скоростью, что это одновременно и утомляет, и вдохновляет.
Мак Гриер: Это был CEO DocuSign Аллан Тигесен. Я — продюсер Motley Fool Мак Гриер. Теперь, DocuSign предоставляет решения для электронной подписи и другие инструменты управления контрактами. Недавно у нас была возможность поговорить с Алланом Тигесеном о возможностях, инновациях и бизнесе DocuSign.
Том Гарднер: Привет, дураки. Здесь Том Гарднер с нашим главным инвестиционным директором Энди Кроссом и Тоби Борделоном, и мы очень рады провести это время с CEO DocuSign, рекомендацией Motley Fool, тикер DOCU, и CEO является Аллан Тигесен. Аллан, большое спасибо, что вы с нами сегодня.
Аллан Тигесен: Мне приятно быть с вами, Том. Спасибо.
Том Гарднер: Конечно, это стандартный вопрос для вас, поскольку все исторически рассматривают DocuSign как компанию, занимающуюся подписями. Давайте поговорим обо всем, что она делает сейчас с AI-рабочими процессами, и перейдем к возможностям комплексного управления соглашениями компании.
Аллан Тигесен: Фантастично. Да. Я уверен, что многие слушатели подписывали документы с помощью DocuSign на протяжении многих лет, как в личном, так и в профессиональном контексте. Смотрите, это удивительная отправная точка. Мы участвуем в, возможно, самом важном моменте пути, который проходит соглашение. Это было частью того, что привлекло меня в компанию три года назад — это положение и привязанность. Но, как вы сказали, есть гораздо больше в соглашениях, чем момент их исполнения. DocuSign уже некоторое время имеет общую идею о том, что мы можем идти вверх по цепочке от исполнения документов к массовой настройке документов, возможно, к идентификации сторон и так далее. Но мы никогда не объединяли это в единое решение для управления соглашениями. Это то, что мы сделали. Мы запустили это в июне прошлого года. Литературно на каждом этапе пути соглашения: от создания соглашения, его согласования, управления всеми внутренними согласованиями, предварительного заполнения соглашений, их исполнения и затем управления ими после их исполнения и понимания того, что вы могли бы хотеть пересмотреть или как вы справляетесь с вашими контрактами или где у вас есть риски. Все это доступно. Большая часть этого — на основе AI, о чем я уверен, мы поговорим. Мы называем это интеллектуальным управлением соглашениями, и это было весело. Это было revitalization компании. Я думаю, мы заново открыли нашу инновационную магию и получаем выгоду от того, что, как я уже сказал в начале, мы уже являемся надежным партнером с продуктом для подписей. Это отличная отправная точка.
Том Гарднер: Два уточняющих вопроса от меня, а затем я дам возможность настоящим великим интервьюерам подключиться. Когда вы вдохновляете компанию на пробуждение ее желания к инновациям, какие два-три основных момента, которые вы считаете необходимыми для этой трансформации, процесса возвращения этих мышц в действие?
Аллан Тигесен: Первое — вы должны иметь правильных лидеров, и я привлек замечательных людей, которые в сочетании с некоторыми из удивительных талантов, которые у нас здесь были, могли бы возглавить эту работу. Я думаю, что нам нужно было сформулировать убедительное видение, миссию, которая казалась бы стоящей и которая уважала бы то, что мы сделали ранее, но представляла бы возможность, и иногда лучше быть удачливым, чем хорошим. Я присоединился в октябре 2022 года, и GPT 3.5 запустился через месяц, и у меня была какая-то идея о том, что произойдет с AI, но, очевидно, это сработало для нас невероятно хорошо. И последнее, я думаю, нужно установить некоторые немедленные цели, которые позволили бы людям чувствовать, что они могут добиться успеха. Мы поставили цель запустить первую часть комплекса, и в частности запустить наш интеллектуальный репозиторий. По сути, место для хранения всех ваших соглашений, которое использует AI для извлечения всех необходимых данных из них. Мы согласовали это в августе 2022 года и запустили бета-версию к концу января следующего года. Я не думаю, что кто-либо в продуктовой инженерии думал, что это возможно или хорошая идея. Я думаю, как только мы это сделали, это был такой момент "можем сделать" для компании, и это было так захватывающе. Это стало сердцем нашего запуска, и затем мы заново запустили компанию в больших масштабах и постепенно вовлекли все команды через команды продаж и поддержки. Я думаю, что вся компания объединилась вокруг этой миссии и ощущения, что трансформация теперь возможна. Другой стиль имел смелое видение, но вам также нужно показать им, как они могут туда добраться, и наличие этих ранних доказательных точек было очень важно.
Том Гарднер: Я иду от уровня леса прямо к шишке с этим уточняющим вопросом в очень непрофессиональном формате интервью. Но какова сейчас цена комплекса? Что изменилось в ценообразовании с добавлением всех этих функций?
Аллан Тигесен: Вы не будете удивлены услышать, что это стало более сложным. Я имею в виду, исторически, способ ценообразования DocuSign заключается в том, что мы продаем наш продукт электронной подписи по количеству конвертов. Конверт — это, по сути, набор документов, отправляемых для подписи. Это была хорошая прокси для ценности. Это не отражало того, насколько важен документ, но это была простая модель, которую все могли понять, и она позволяла нам масштабироваться. Что ж, это, очевидно, больше не работает, учитывая, что мы теперь занимаемся гораздо более широким спектром рабочих процессов, которые не обязательно связаны с объемом соглашений, и ценность зависит от тех частей комплекса, которые вы используете, и, возможно, от того, насколько велика ваша библиотека. Мы развивались, потому что вам нужно сохранить это достаточно простым, чтобы мы могли продавать компаниям всех размеров. Мы не только компания для предприятий. Мы продаем 100-человечным компаниям, даже двум человеком в офисах недвижимости и всем, что между этим, поэтому это должно было быть просто для начала, поэтому мы использовали модель с местами с некоторыми порогами для размера вашей библиотеки. Теперь мы развертываем более сложную или комплексную модель, которая является платформой плюс различные функции, которые могут быть включены, и где мы пытаемся зафиксировать какое-то чувство ценности, которую мы предоставляем, и за которую клиенту будет приятно платить. Но, честно говоря, это развивается прямо сейчас, потому что все эти функции AI, что вы действительно хотите, это согласовать ваше ценообразование с ценностью, которую вы предоставляете. Просто так сложно найти эти проксиметрические данные, которые являются объективными и с которыми вы и клиент можете согласиться, а затем они должны быть достаточно простыми, чтобы они могли понять это заранее, и чтобы мы могли объяснить это им в относительно коротком разговоре. Я не думаю, что мы это еще сделали, но мы движемся к этому. Но мы начали с чего-то относительно простого с c+ и затем развиваемся к более платформенному ценообразованию с токенами для различных типов ценности.
Том Гарднер: Никогда не казалось, что это хорошая аналогия, обращаясь к вам, Энди, но мы строим самолет, пока летаем. Мы все слышали это раньше. Возможно, мы не хотим на самом деле это визуализировать. Это, вероятно, не кажется хорошим. Но с инструментами, всеми новыми инструментами, всеми обновлениями, вы должны быть в состоянии продолжать трансформироваться, и это означает, что создаваемая вами ценность будет меняться, и это будет динамичная среда.
Аллан Тигесен: Я работал 40 лет. Темп изменений сейчас во всех аспектах нашей продуктовой инновации, в нашем выходе на рынок, в нашей упаковке и ценообразовании, о чем мы только что говорили, в том, как мы маркетируем и как люди нас находят. Я имею в виду, все это меняется с такой скоростью, что это одновременно и утомляет, и вдохновляет.
Энди Кросс: Я хочу уточнить по этому поводу, потому что вы говорили о некоторых изменениях в структуре продаж и реорганизации. Мы слышали это от многих разных софтверных компаний. Я думаю, это часть этого разговора о том, как быстро все движется и как важно уметь четко формулировать ваше ценностное предложение. Поговорите немного о том, что побудило вас к изменениям или что, возможно, заставило вас переосмыслить организацию продаж и какие изменения вы фактически реализовали на протяжении года?
Аллан Тигесен: Я думаю, что для начала, DocuSign исторически была компанией с прямыми продажами, и в довольно крайней степени. Я ранее упоминал, как у нас есть клиенты всех размеров. Если вы не покупали самый простой пакет, который мы предлагали, вас, по сути, просили обратиться к продавцу. У нас были продавцы, которые имели сотни учетных записей, продавцы, которые имели меньший круг более крупных аккаунтов. Но, по сути, все были назначены на продавца. Восемьдесят пять процентов дохода компании управлялись командой прямых продаж. Когда я пришел, моим первым наблюдением было: "Подождите минуту. Мы — продукт цифровых контрактов. Вы должны иметь возможность провести с нами цифровую сделку более надежным способом". Мы работали над этим и добились большого прогресса в этом. Теперь вы можете заказать все продукты и обновить их по мере необходимости. Но вторая часть заключается в том, что по мере изменения нашей дорожной карты продукта с этой точечной решения, которую все хорошо понимали и многие могли реализовать самостоятельно без какой-либо внешней помощи, к этому более широкому решению для управления соглашениями, наше требование как на фронте продаж, так и на послепродажной стороне изменилось, потому что мы теперь продаем решение, платформу, которую другие могут даже дополнить, что совершенно другой подход. Мы провели много обучения, что является модным словом для обучения вашей команды по продажам, а также обновили и в некоторых местах привлекли людей, которые более знакомы с этой моделью. Мы теперь значительно больше полагаемся на партнеров. Исторически не было необходимости в партнере для продажи подписей, но с этой новой платформой нам нужны делоты и их аналогичные компании в регионах и в конкретных отраслях, чтобы работать с нами. Они очень заинтересованы, но мы должны научиться взаимодействовать с ними и лучше это делать. Это некоторые изменения в сфере продаж. Затем, с поддержкой, конечно, ранее подписка была простым, единичным продуктом, и это была довольно транзакционная модель поддержки. Люди звонили или отправляли электронные письма с проблемой, и мы обычно могли решить это по телефону. Теперь это гораздо более насыщенный процесс. Вам нужно консультироваться с людьми о том, как использовать AI, как правильно разместить свои данные и как они могут изменить свои рабочие процессы. Все это гораздо более сложные вещи. Некоторые из них — это вещи, которые классический бренд корпоративного программного обеспечения делал бы ранее, а некоторые — это специфично для AI. Эта идея создания моделей с клиентами, которая раньше действительно не происходила. Это ново.
Том Гарднер: Давайте произвольно переместимся вперед на 12 лет и спросим себя, заменил ли DocuSign юридические фирмы? Мы перешли от простого управления фактическим рабочим процессом к процессу переговоров? Весь процесс достижения соглашения можно автоматизировать.
Аллан Тигесен: Нет, я так не думаю. Позвольте мне сказать несколько вещей. Во-первых, я думаю, вы абсолютно увидите автоматизацию некоторых низкоуровневых юридических рабочих процессов уже сегодня. Например, вы можете представить себе автоматизированные переговоры по NDA. Я не думаю, что это суперфутуристично. Я думаю, что это в основном возможно с технологиями сегодня, и поскольку в большинстве случаев риск не так велик, я думаю, мы увидим часть этого. Вы можете представить себе автоматизированное подключение новых поставщиков и новых клиентов. Но я не думаю, что это действительно, я думаю, причина, по которой люди нанимают юридические фирмы. Да, они делают часть этой работы сегодня, и, конечно, часть этой работы исчезнет. Но реальность такова, что юридические функции — одна из самых недофинансированных функций в любой компании. Это одна из причин, почему все всегда жалуются, что юридическая служба является узким местом. Существует так много возможностей, чтобы взять эти повторяющиеся, но ручные задачи и автоматизировать их. Я думаю, что в более сложных ситуациях, где есть значительный риск. Конечно, AI выполнит много предварительной обработки и предоставит это людям, но у вас все равно будет человеческий обзор в течение продолжительного времени, без мнения. Теперь, я думаю, очень страшно пытаться предсказать, что произойдет через 12 лет. Это был ваш временной промежуток?
Том Гарднер: Вы имели в виду 12 месяцев. Если бы мы сказали 12 лет, сколько это времени, 1995? Очевидно, мы знаем, что темп увеличился так сильно. Действительно интересно думать о том, как происходит планирование. Ваш ответ на это предполагает, что мой второй вопрос, который больше похож на идею, я хотел бы развить и чтобы вы ее опровергли. Вы уже ее опровергли. Но думаем ли мы когда-нибудь о переименовании нашей компании с DocuSign на Docu Flow?
Аллан Тигесен: Мы обсудили это, потому что мы прошли через значительную реорганизацию бренда в целом, не только о названии, но и о нашем внешнем виде и ощущениях и о том, что мы пытались донести о бренде, когда мы готовились запустить Intelligent Review and Management. Я сказал команде, смотрите, я был готов рассмотреть что угодно, кроме изменения имени. Смотрите, если у вас есть имя, как у нас, которое мгновенно узнаваемо и имеет в целом позитивную ассоциацию, я думаю, планка очень высока, чтобы вмешиваться в это. У нас более 1.5 миллиарда индивидуальных профилей, которые подписали документ, DocuSign. У нас более 1.7 миллиона клиентов, которые платят нам за наши услуги. Я имею в виду, это очень большие числа. Я даже не могу представить себе медийный план и усилия, которые потребуются для значительной замены этого, если вы попытаетесь изменить название. Да, у меня были люди, которые предлагали это, и, конечно, это связывает нас обратно к подписанию, но-.
Том Гарднер: Они и я были уволены из вашей компании.
Аллан Тигесен: Простите, но я не думаю, что это было бы хорошей идеей.
Энди Кросс: Вы сосредоточились на инновациях с низшим подходом. Вы говорили об этом, вы это сделали. Поговорите с нами немного о разработке продукта, о двигателе инноваций, если вы, возможно, немного приоткроете занавес для нас в DocuSign, не углубляясь слишком сильно в детали. Но просто интересно, как вы думаете о мотивации вашей команды и о графике релизов, насколько быстро вы пытаетесь сейчас инновировать.
Аллан Тигесен: DocuSign была любимцем COVID, когда мы росли очень хорошо до COVID, а затем у нас был весь этот спрос, который резко возрос из-за COVID. Затем, когда это утихло, это был жесткий сброс. Некоторые варианты использования исчезли, и клиенты заранее купили и купили больше, чем им нужно. Это был довольно жесткий сброс, и это повлияло на все части компании. Я думаю, одна из скрытых затрат этого автоматического спроса заключается в том, что это не только ваши продавцы, которые засыпают и забывают, как продавать ваш продукт, но и ваша организация по продуктовой инженерии. Что ж, пока я поддерживаю работу, я могу делать, что хочу. Я думаю, что мы потеряли часть ДНК. Это не было так сосредоточено на доставке и движении иглы с точки зрения инноваций. Как мы обсуждали ранее, я думаю, что мы устанавливаем планку, формулируем новое видение, объясняем людям, что они имеют полномочия, чтобы идти и инновировать и предлагать идеи, повышая ожидания по скорости релизов. Мы делали несколько релизов в год, а теперь мы выпускаем гораздо чаще. Все эти вещи — маленькие вещи, которые вы делаете. Вы даете людям лучшие инструменты для более быстрого выполнения своей работы. Все эти вещи помогли ускорить продуктивность. Мы находимся в гораздо лучшем положении. Я все еще хотел бы двигаться быстрее. Я по своей природе нетерпелив, и я думаю, особенно в сегодняшней среде, вам нужно быть нетерпеливыми. Вы не можете смотреть на себя или на то, как вы справляетесь по сравнению с тем, как вы справлялись 2-3 года назад. Вы должны смотреть на то, как быстро движутся передовые компании, а они движутся очень быстро.
Том Гарднер: Видите ли вы какие-либо угрозы в области AI в том смысле, что они могут угрожать вашему бизнесу, позволяя конкурентам, возможно, легче конкурировать с тем, что вы делаете?
Аллан Тигесен: Позвольте мне сказать так. Я думаю, что то, что это открывает для нас и для категории, — это такой огромный скачок вперед. Исторически документы, соглашения были выполнены в плоских файлах. Они могли бы быть в физическом файловом шкафу. У всех был этот PDF где-то хранящийся, если они могли его даже найти, и они не знали, что в нем, и у них не было инструментов для управления этим. AI действительно это трансформирует. Это открытие не только для нас, но и для всех, но затем тот факт, что мы начинаем с этой позиции, имея все это понимание структуры соглашений и участвуя во многих этапах рабочего процесса соглашений и имея распространение на все эти компании. Смотрите, нужно беспокоиться, как мы говорили ранее, о каких-то умных стартапах, которые могут придумать какую-то крутую функциональность, о которой вы не подумали или которую не сможете воспроизвести, но я чувствую, что это было благословением и просто огромной возможностью для нас, и мне просто очень повезло быть лидером DocuSign в это время.
Том Гарднер: Аллан Тигесен, CEO DocuSign, спасибо за то, что нашли время для нас. Мы наслаждались каждой минутой. Очевидно, что мы следим за DocuSign с момента его IPO и очень рады тому, что вы создаете с вашей командой и всеми DocuSign-ерами. Мы DocuSign-еры, когда приходим на работу?
Тоби Борделон: Мы таковыми являемся.
Том Гарднер: Мы DocuSign-еры. Так же, как Дженсен Вонг работает над тем, чтобы предоставить нам новые технологии, вы работаете над тем, чтобы предоставить нам инвестиционные доходы, и мы благодарим вас, как и Дженсена. Спасибо за ваше время и удачи.
Тоби Борделон: Спасибо. Было приятно пообщаться с вами, ребята. Мы должны были это сделать.
Мак Гриер: Как всегда, участники программы могут иметь интерес к акциям, о которых они говорят, и Motley Fool может иметь официальные рекомендации за или против, не покупайте и не продавайте акции, исходя только из того, что вы слышите. Весь контент по личным финансам соответствует редакционным стандартам Motley Fool и не одобрен рекламодателями. Реклама является спонсируемым контентом и предоставлена исключительно для информационных целей. Чтобы увидеть полное раскрытие нашей рекламы, пожалуйста, ознакомьтесь с примечаниями к нашему шоу. Для команды Motley Fool Money я Мак Гриер. Спасибо за прослушивание, и мы увидимся завтра.
Энди Кросс имеет позиции в DocuSign. Мак Гриер не имеет позиции ни в одной из упомянутых акций. Тоби Борделон имеет позиции в DocuSign и имеет следующие опционы: короткие путы на $60 на январь 2026 года по DocuSign. Том Гарднер не имеет позиции ни в одной из упомянутых акций. Motley Fool имеет позиции в DocuSign и рекомендует его. У Motley Fool есть политика раскрытия информации.
Мнения и взгляды, выраженные здесь, являются мнениями автора и не обязательно отражают мнения Nasdaq, Inc.
Основанная в 1993 году в Александрии, штат Вирджиния, братьями Дэвидом и Томом Гарднером, Motley Fool является мультимедийной финансовой компанией, посвященной созданию величайшего инвестиционного сообщества в мире. Достигая миллионов людей каждый месяц через свой веб-сайт, книги, колонку в газете, радиопрограмму, телепоявления и подписные информационные бюллетени, Motley Fool поддерживает акционерную ценность и неустанно выступает за индивидуального инвестора. Название компании было взято у Шекспира, чьи мудрые дураки как обучали, так и развлекали, и могли говорить правду королю — не опасаясь быть казненными.
Источник nasdaq.com, автоматический перевод