"ФИНАМ" открыл новый общероссийский контакт-центр в Туле Инвестиционный холдинг "ФИНАМ" открыл в городе Туле модернизированный контакт-центр, работающий в режиме конвейерных коммуникаций с

"ФИНАМ" открыл новый общероссийский контакт-центр в Туле

Инвестиционный холдинг "ФИНАМ" открыл в городе Туле модернизированный контакт-центр, работающий в режиме конвейерных коммуникаций с инвесторами. Запуск тульского контакт-центра значительно увеличил поток клиентов "ФИНАМ" благодаря внедрению передового метода коммуникаций с потенциальными инвесторами. Контакт-центр в Туле оборудован по последнему слову техники, внешний и внутренний дизайн выполнен в стиле hi-tech. Персонал центра обслуживает инвесторов в специальном режиме, нормированном по времени. На каждый контакт с потенциальным клиентом специалистам отводится определенный временной промежуток. Такой метод позволяет контролировать работу операторов, не загружает инвесторов лишней информацией, улучшает качество обслуживание инвесторов. Штат контакт-центра разделен на три группы специалистов, каждая из которых охватывает одно из ключевых направлений брокерских услуг "ФИНАМ" - российский рынок, международные площадки и направление, объединяющие оба рынка, а также сервисы "ФИНАМ". Каждый сотрудник тульского контакт-центра прошел специальные курсы обучения. Высокий уровень подготовки позволил вывести качество работы с потенциальными инвесторами на новую ступень. Запуск модернизованного контакт-центра именно в Туле неслучаен. При выборе места для открытия центра специалисты "ФИНАМ" уделили пристальное внимание наличию по соседству ВУЗов, конкурентных брокерских компаний, проанализировали потенциальный рынок труда, ценовой диапазон аренды офисных помещений, изучали издержки на коммуникации. Исследования специалистов "ФИНАМ" подтвердили максимальное соответствие Тулы всем заданным параметрам для создания контакт-центра. Сегодня тульский контакт-центр имеет стабильную динамику развития, постоянно наращивает число продаж инвестиционных услуг холдинга "ФИНАМ", используя конвейерный метод коммуникаций.