Будущее российского ритейла: виртуальные магазины против проблем с реальной инфраструктурой
Закон о торговле, вступивший в силу в 2010 году, существенно ограничит возможности для развития ритейла в России, неоднократно предупреждали эксперты и представители торговых сетей еще на стадии работы над законопроектом. Среди норм, вызывающих критику, - запрет покупать новые магазины в тех регионах, где доля торговой сети на рынке достигает 25%, возможность госрегулирования цен на ряд социально значимых товаров, вмешательство в отношения ритейлеров и поставщиков. При этом Россия по количеству современных торговых площадей отстает от стран Центральной и Восточной Европы в два-три раза. С принятием закона о торговле это отставание грозит стать еще более заметным. Так что ритейлеры ищут новые пути развития, главным из которых видится развитие электронной торговли.
Онлайн-торговля станет определяющим фактором развития ритейла - с этим согласны практически все эксперты рынка и представители розничных сетей. Более того, одним из основных драйверов развития самого интернета в ближайшей перспективе станет именно торговля, уверен директор по стратегическому планированию Ark Scholz and Friends Драгорад Кнези. Вторым таким драйвером, уже изменившим облик интернета, являются социальные сети. Причем две эти составляющие тесно связаны между собой: социальные сети берут на себя функции интернет-магазинов и становятся площадками для формирования потребительского спроса. "Лет через пять-десять, когда российские законы станут более восприимчивы к интернету, 90% потребителей будут совершать покупки через свои аккаунты в соцсетях", - считает Кнези. Более того, сами потребители, общаясь друг с другом в интернете, будут выступать в роли рекламщиков: намереваясь приобрести новый плеер (телевизор, автомобиль, путевку в Грецию), потенциальный покупатель ищет отзывы в блогах и на форумах, - ситуация, знакомая каждому. Кроме того, с помощью социальных сетей потребители будут участвовать и в управлении производством: именно они будут "подсказывать" производителям, какой "новинки" ждет рынок. Так что будущее ритейла - за "демократическим консьюмеризмом", когда покупатель вовлечен в процесс производства и продвижения товаров. "Причем это будущее может наступить гораздо раньше, чем мы ожидаем", - отмечает глава X5 Retail Group Лев Хасис.
То, что интернет является мощным инструментом продаж, поняли не только ритейлеры, которые принялись за освоение электронных торговых площадок, но и сами производители. Они, как правило, воздействуют на потребителей косвенно, пытаясь формировать позитивный образ своей компании: стабильной, надежной, внимательной к своим сотрудникам. При этом непосредственно продвижение товара зачастую отступает на второй план - в фокусе внимание остается образ компании - идеального работодателя. В корпоративных блогах публикуются не только и не столько информация о предлагаемых товарах и услугах, сколько интервью топ-менеджеров, фотографии с корпоративных праздников, разнообразные аналитические материалы. Так, например, в блоге "КОМСТАРа" из десяти последних постов только один информирует читателей "Живого Журнала" о новом продукте компании - роутере Wi-Spot. Остальные посты посвящены проблеме регулирования интернета, двадцатилетию домена .su, книге президента "КОМСТАРа" Сергея Приданцева, корпоративным соревнованиям по керлингу и прочему, среди которого, кстати, есть статья о соцсетях.
Однако специфика "новых медиа" - постоянная обратная связь с читателями-пользователями товаров и услуг - часто доставляет компаниям немало трудностей. Так, в том же "Живом Журнале" существуют блоги, посвященные работе операторов "большой тройки" - МТС, "ВымпелКома" и "МегаФона" - и содержащие немало постов с претензиями от недовольных клиентов.
Крупные социальные сети будут предоставлять площадки для рекламы, в первую очередь, ритейлерам, а не бизнесу, считает Драгорад Кнези. Таким образом, решение о покупке останется за потребителем, а ритейлеры будут играть роль лечащего врача, готового посоветовать лучшее "лекарство", предполагает Александр Идрисов, управляющий партнер Strategy Partners. А о "болезни" и о том, какие лекарства требуются, и продавцы, и производители будут узнавать из интернета. Однако, по мнению ряда экспертов, будущую роль покупателя и его способность диктовать правила игры ритейлерам и производителям переоценивать не стоит. Так, эти правила не работают в случае с высокотехнологичными товарами. Как отмечает директор департамента государственного регулирования торговли Минпромторга РФ Олег Сазанов, современные разработки иногда появляются вопреки потребительскому спросу - во всем, что касается продвижения инновационных товаров, ключевая роль будет принадлежать торговым сетям.
Кроме того, "собираясь перейти в виртуальный мир, не стоит забывать о реальной инфраструктуре", - предупреждает Александр Идрисов. Для того чтобы обеспечить гражданам возможность свободно совершать покупки через интернет, нужно решить проблему с дорогами, построить необходимое количество точек, где покупатель смог бы забрать товар ("Почта России" с этой задачей явно не справляется), наконец, обеспечить сам доступ к глобальной сети - проблема, актуальная для многих российских регионов. Основная задача ритейла - удовлетворение потребностей потребителей, однако о них часто "забывают" при городском планировании, отдавая предпочтение интересам застройщиков, отмечает Лев Хасис. В итоге нередки ситуации, когда крупные торговые комплексы появляются там, где выгодно строить инвесторам, а транспортная доступность таких объектов попросту игнорируется.
Так что и на пути развития нового формата - торговли через интернет - ритейлеры столкнутся со множеством трудностей. Главной из них на сегодняшний день представляется ситуация с доставкой товаров потребителю, которая осложняется неудовлетворительным состоянием транспортной инфраструктуры - эта проблема становится особенно актуальна для крупных городов. В целом по стране проблемой является отсутствие развитой системы доставки товаров - другими словами, альтернатив "Почте России". Недавний пример - задержки с доставкой заказов, сделанных на интернет-аукционе eBay, - еще раз продемонстрировал необходимость модернизации в этой сфере и устранения административных барьеров.
Рейтинг событий, влияющих на российский рынок
| Событие | Рейтинг | Прогноз |
|---|---|---|
| МАКРОЭКОНОМИКА | ||
| Общая ситуация на мировых фондовых рынках | С |  |
| Макроэкономическая ситуация в CША | D | |
| Макроэкономическая ситуация в России | С | |
| ПОЛИТИКА | ||
| Дмитрий Медведев отправил в отставку мэра Москвы Юрия Лужкова | D | |
| СЫРЬЕВЫЕ РЫНКИ | ||
| Уровень мировых цен на нефть | C | |
| Уровень мировых цен на металлы | C | |
| ОТРАСЛЕВЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ НОВОСТИ | ||
| "Евраз" прекратил переговоры о продаже американского производителя ванадия Stratcor | C |  |
| Rio Tinto опровергла интерес к покупке доли в "Уралкалии" | С | |
| Центробанк оставил ставку рефинансирования на уровне 7,75% | B | |
ПРИМЕЧАНИЕ:
- Наиболее сильное влияние на рынок оказывают события с рейтингом А, события, имеющие рейтинг D по нашей шкале, оказывают слабое влияние.
- В разделах "Макроэкономика" и "Сырьевые рынки" в столбце 2 в скобках может быть указан рейтинг предыдущего дня.
- Стрелка "вниз" в столбце 3 указывает на вероятное негативное влияние на рынок, стрелка "вверх" - положительное/нейтральное.
Инвестиционный фон - умеренно негативный