Банки и телеком - вместе надежнее

Компании финансового сектора в прошлом году стали поистине локомотивом телекоммуникационного и ИТ-рынка. Уже несколько лет подряд, с точки структуры расходов на различные ИТ и телеком-услуги именно банки и другие финансовые учреждения лидировали по этому показателю, периодически уступая лишь государственным организациям.

Хорошая новость - пока этот тренд не собирается идти на спад. Хотя банки и подвержены тем же колебаниям, что и остальной рынок в ситуации экономического спада, зачастую именно грамотный, взвешенный подход к внедрению и увеличению доли высокотехнологичных инструментов позволяет им оставаться на "гребне волны".

В целом, для сферы банковских технологий период кризиса может стать по-настоящему благотворным и сильно "оздоровит" их практики. 

Дело в том, что когда экономика замедляется, когда население начинает более ответственно относиться к своим средствам, у банков появляется возможность более детально оценить свои бизнес-процессы и навести в них порядок, провести аудит используемых систем и выявить слабые места. Консерваторы получают шанс рассмотреть и оценить новые услуги, предлагаемые телекоммуникационными компаниями, а также просчитать, какой позитивный эффект может быть получен от использования новых технологических решений. 

Аналитики неустанно твердят, что на протяжении последних пяти лет говорят о размывании границы между телекоммуникационными и финансовыми компаниями.

Они, конечно, правы - ведь с одной стороны, крупные телеком-операторы в поисках расширения своего бизнеса пробуют себя в качестве посредников банковских и платежных систем. С другой – банки сталкиваются с тем фактом, что их клиенты предпочитают цифровые каналы обслуживания иным способам получения сервисов. Онлайн-банкинг быстрыми темпами завоевывает клиентов… неудивительно, что на этом фоне digital-инструменты выглядят очень впечатляюще.

Тут нужно сказать, что наиболее активно развиваются сервисы, помогающие банкам в поддержке пользователей, привлечении клиентов и эксплуатации существующей ИТ-инфраструктуры. Самое главное: телекоммуникационные услуги трансформируются в комплексные, гибридные инструменты.

Представьте - ПО, которое ранее финансовая организация закупала и внедряла как некий самостоятельный компонент, сейчас предоставляется как часть "облачного сервиса" от телекоммуникационного оператора. И это не просто прогнозы, тренд подтверждается сухими цифрами: сейчас число заказчиков облачных и "виртуальных" продуктов растет по 30% год. Согласитесь, неплохие показатели.

В результате, телеком-каналы становятся единой, первой "точкой входа" для клиентов и сотрудников. Надежность и функциональность этих инструментов непосредственно влияет на клиентский опыт, поэтому в условиях сильной конкуренции и экономического давления финансовые организации уделяют им самое пристальное внимание. 

Но что конкретно могут дать телеком-компании банкам? В чем выражается удобство цифровых инструментов? 

В МТТ есть четкое понимание того, что надежность и многообразие качественных решений для финансового сектора – это гарантия высокого уровня сервиса банков-партнеров. Удобство, широкий функционал, легкость внедрения и отсутствие расходов на обслуживание - вот основные принципы современных digital-решений для банков. Универсальность телеком-платформ позволяет конструировать именно те услуги, которые нужны финансовой компании в то или иное время, в той или иной ситуации. Отсутствие жесткой привязки к платформе или железу – залог гибкости, столь необходимой бизнесу на отечественном рынке. 

"Без сомнения, финансовые компании нуждаются в надежных телекоммуникационных услугах. Отвечая на потребности этого рынка, мы видим, как быстро растет доля наших клиентов из банковской сферы. Причины этого поняты, ведь консультации, оперативное решение проблем, администрирование бизнес-процессов, налаживание горячих линии коммуникаций требуют качественных каналов связи и инструментов управления. Мы постоянно развиваем наши компетенции и возможности в этом сегменте рынка, чтобы клиенты МТТ с помощью наших решений могли реализовать все свои задачи", - отмечает заместитель генерального директора – Директор бизнес-единицы "Бизнес" Денис Широкий. 

Сейчас услуги МТТ выбирают крупнейшие банки России, благодаря стратегическому, прицельному развитию тех телеком-решений, которые были наиболее востребованы клиентами компании. Исторически, МТТ обслуживает большое количество государственных структур и корпоративных клиентов, что позволяет компании находиться на переднем крае современных тенденций и разрабатывать сервисы в связке с заказчиком. Последнее особенно важно, так как глубокая кастомизация услуг под нужды клиента является тем критическим преимуществом, которое может обеспечить лишь опытный разработчик. 

Основной момент - с помощью сервисов МТТ решаются вопросы по инфокоммуникационной связности бизнеса. Это чрезвычайно актуально для банковского сегмента, компании которого зачастую являются географически распределенными. 

К примеру, виртуальная АТС, входящая в облачную платформу бизнес-коммуникаций "МТТ Бизнес" позволяет интегрировать в единое пространство все подразделения банка, обеспечивает резервирование офисной АТС и экономит расходы на обслуживание разномастного парка телеком-"железа". 

С помощью "МТТ Бизнес" можно также передавать часть бизнес-процессов банка на аутсорсинг, а при использовании Call-центра от МТТ – масштабировать и управлять центром обработки вызовов и клиентских запросов, а также осуществлять техническую поддержку. Одновременно, система online-мониторинга уровня сервиса в собственном или аутсорсинговом call-центре обеспечивает оперативное оповещение о наступлении критических значений уровня качества обслуживания клиентов банка. 

Немаловажный факт: МТТ уделяет максимальное внимание вопросам безопасности и защиты информации, как на аппаратном так и программном уровне, исходя из природы банковской отрасли.  

Естественно, что при текущем развитии финансовых услуг на передний план выходит вопрос партнерства. Ранее, в эпоху активного развития банковского сегмента, многие организации стремились развивать собственную телекоммуникационную инфраструктуру, вкладывая большие средства в разработку и внедрение ИТ-систем, строительство оптических сетей и так далее. Опыт самостоятельной эксплуатации таких громоздких систем трудно называть положительным для многих игроков рынка, а в период кризиса подобный подход и вовсе теряет свою целесообразность. 

В итоге, партнерство телекоммуникационных/ИТ-компаний и банков – это ситуация совпадения интересов и возможностей, вызванная естественным развитием как самого рынка, так и технологий. 

Конечно, это не означает, что нужно слепо следовать тренду "лишь бы как все". При выборе партнеров, банкам нужно обращать внимание рекомендации коллег, опыт работы в финансовой отрасли, надежность и выгодность оказываемых услуг. Стоит тщательно выбирать сервисы и внедрять их с полноценным пониманием того, какой результат будет на выходе. 

Тем не менее, мудрое использование современных технологий позволит финансовым организациям оставаться в лидерах, и сохранять динамику роста их бизнеса.