Региональные представители ИХ «ФИНАМ» прошли проверку по методике «тайный покупатель»

Региональные представители ИХ «ФИНАМ» прошли проверку по методике «тайный покупатель» Инвестиционный холдинг «ФИНАМ» провел проверку работы региональных представителей холдинга. Проверка проводилась по методике «тайный покупатель» (Mystery Shopping). Услугу «тайного покупателя» предоставляло Агентство Особых Поручений. Одновременно, в двадцати одном регионе России, была осуществлено открытие брокерских счетов «тайными покупателями». По результатам проверки каждый исполнитель заполнял по две анкеты, в которых проставлял оценки по таким показателям как уровень сервиса, профессионализм менеджера, внешний вид сотрудников, состояние помещений, время, затраченное на открытие счета, и еще по многим критериям. В результате проверки получены данные, которые позволят скорректировать работу представительств, улучшить сервис, сократить время обслуживания клиентов и предложить им более широкий спектр услуг. Finam.ru