Меню

 

Все мероприятия

Future Business: Customer Day 2017

28 сентября 2017, Москва

28 сентября на площадке Digital October 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга обсудят главные тренды коммуникаций с потребителями на Future Business: Customer Day 2017.

FUTURE BUSINESS: Customer Day — мероприятие, охватывающее все аспекты современного Customer Experience, в том числе UX и CX стратегии, CEM и CX Design, персонализацию, анализ клиентских данных, создание инновационной культуры внутри компании, возрастающую роль робототехники и искусственного интеллекта и изменение взаимодействия бренда с потребителем.

Программа форума состоит из 3 параллельных сессий, включающих 45 выступлений от 50 экспертов.

Сессия «Customer Experience»
• Customer Experience Management
• Будущее наступает: виртуальная и дополненная реальность, роботы и 3D принтеры, квадракоптеры и другие технологии, меняющие привычную офлайн среду
• Потребители 2020−2030 гг. — кто они? Как новые технологии изменят их поведение?
• Концепция массовой персонализации
• IoT как переход на качественно новый уровень персонифицированного обслуживания
• Цифровая трансформация бизнеса и создание цифровой экосистемы
• Customer Experience Design: превосходить ожидания клиентов снова и снова и выстраивать сильную эмоциональную связь

Сессия «Data & CRM»
• Как справляться с потоком и объемом данных о потребителях/клиентах?
• Построение сильной связи с клиентом с помощью систем аналитики и технологий
• Превращение «больших данных» в полезную информацию в режиме реального времени для увеличения продаж
• Применение результатов анализа для планирования маркетинговых программ и рекламных кампаний
• Методы повышения прибыльности: Up-selling, Cross-selling, Churn prediction

Сессия «Engagement Marketing & Loyalty»
• Как меняются отношения между клиентами и их любимыми брендами?
• Эпоха постоянного сравнения: как бренд и компания могут выделиться среди других?
• Изменения программ лояльности в диджитал среде
• Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
• Нематериальные программы лояльности
• Анализ настроений: понимание реальных эмоций ваших клиентов
Своим опытом поделятся:
• Майкл Ракмэн, Главный директор по трансформации, Альфа-банк
• Эдуард Остроброд, Вице-президент, SELA
• Александр Бородкин, Вице-президент, ВТБ24
• Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог№1 в РФ
• Константин Шикин, Директор по развитию бизнеса в сети Интернет, SPLAT Cosmetics
• Константин Баяндин, Директор онлайн-маркетинга и ценообразования, OZON.ru
• Игорь Колынин, Директор по маркетингу, Петрович
• Елена Шемагонова, Head of CRM Department (Russia), ИЛЬ ДЕ БОТЭ- Sephora
• Татьяна Комиссарова, Декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса, НИУ ВШЭ,
• Алексей Рыбников, Руководитель аналитического центра в СНГ, EY
• Сергей Марин, Основатель, Школы Данных
• Станислав Борисов, Director of Sales and Trade Marketing, The Walt Disney Company
• Олег Наумов, Chief Digital Officer, KupiVIP.ru
• Татьяна Сидоренко, Руководитель Отдела отношений с клиентами и изучения рынка, Леруа Мерлен
• Ольга Озерова, Customer Care Excellence and Mutualisation Project Manager for Russia and CIS, Schneider Electric
• Олег Давидович, бизнес-тренер, экс-директор по маркетингу Детского мира
• Михаил Галушко, Руководитель UX-направления, Центр финансовых технологий
• Тимур Гаврилов, Lead Product Manager, Lingualeo
Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность.

Регистрация на мероприятие на нашем сайте.
Только для клиентов Банка "Финам" действует скидка 10% по промо-коду: fin10.

Email: cd@fb-forum.com

По любым вопросам общаться по нашему номеру телефона: +7(495)185-11-15

Future Business Продюсерский центр, основная деятельность которого - организация и проведение деловых мероприятий различных форматов: форумы и выставки, бизнес-завтраки и презентации, вебинары и мастер-классы.
Мероприятия Future Business созданы вдохновлять людей на новые идеи и свершения, предоставляя платформу для обмена уникальными знаниями и опытом


Все мероприятия   Подписаться на рассылку

По всем вопросам размещения в разделе «Бизнес-конференции и семинары» обращайтесь по телефону (495) 796-93-88 или по e-mail: Conf@corp.finam.ru

Условия размещения информации в разделе "Бизнес конференции и семинары"