Меню

 
 
facebook
вконтакте

"Сбербанк" повысит уровень эмпатии у сотрудников для работы с людьми с инвалидностью

"Сбербанк" огласил результаты первого в России исследования проблем и потребностей людей с инвалидностью в банковской сфере. Как сообщается в пресс-релизе, в России проживает 12,7 млн человек с инвалидностью и 40 млн маломобильных граждан. Из них, по оценкам экспертов, более 80% являются клиентами "Сбербанка". По итогам исследования выяснилось, что уровень коммуникации и эмпатии сотрудников определяют доступность банков больше, чем физическая среда. "Именно отсутствие навыков работы с людьми с инвалидностью является главным барьером для людей с инвалидностью. Поэтому важно и необходимо обучать сотрудников банков этике общения и культуре взаимодействия с людьми с инвалидностью", - отмечают в кредитной организации.

Накануне Международного дня инвалидов "Сбербанк" запустил федеральный проект проверки адаптации своих услуг и сервисов с помощью костюма GERT, имитирующего разные формы физических ограничений. В декабре этого года проект реализовывается в Москве и Санкт-Петербурге, в 2017 году проверка адаптации "Сбербанка" начнется в регионах. Этот этап проекта адаптации призван поднять уровень эмпатии у сотрудников банка, говорится в сообщении "Сбербанка".

На сегодняшний день 37% офисов "Сбербанка" адаптированы под нужды людей с особенными потребностями, около 10 тыс. банкоматов с азбукой Брайля и около 17 тыс. банкоматов "Сбербанка" расположены на более низком уровне для удобного доступа на инвалидной коляске.  Также создана экосистема продуктов и сервисов для клиентов банка с инвалидностью – "Особенный банк". С середины 2016 года в этом проекте созданы рабочие группы с экспертами с инвалидностью, которые принимают активное участие в адаптации "Сбербанка".

Подпишитесь на нашу рассылку, и каждое утро в вашем почтовом ящике будет актуальная информация по всем рынкам.

Комментариев нет.
 

Прогнозы «Ленты Финама»

 
Делайте прогнозы, набирайте баллы, участвуйте в конкурсах и получайте призы.
Сбербанк АО
на 17 апреля
Нефть Brent
на 1 мая
Россия на ЧЕ по футболу
на 12 июля