Онлайн-конференции

Помощь
 
facebook
вконтакте

Онлайн-ритейл уходит в отрыв. Перспективы и препятствия развития e-commerce в России

07.06.13 13:00

Российский рынок онлайн-торговли удерживает первое место среди стран Восточной Европы. По оценкам Euromonitor, объем рынка в 2012 году составил $10,5 млрд. Темпы роста интернет-розницы серьезно опережают основные макроэкономические показатели страны. Тем не менее, оборот онлайн-розницы составляет только 2% от всего товарооборота в России. Серьезными вызовами для дальнейшего роста и развития онлайн-торговли становятся логистическая составляющая и недоверие граждан к безналичным платежам.

Как участники рынка будут преодолевать эти сдерживающие факторы? Насколько высока логистическая составляющая в цене товара для покупателя онлайн-магазина? Отразился ли недавний коллапс на "Почте России" на доверии к интернет-ритейлу в целом? Насколько конкурентный сейчас этот сегмент в России? Какие товарные ниши более перспективны и характеризуются невысоким порогом входа на рынок? Какова вероятность вмешательства государства, в качестве регулятора или игрока, в этот перспективный рыночный сегмент?

Участники конференции:
  • Феликс Мучник, генеральный директор Softkey
  • Борис Овчинников, партнер исследовательского агентства Data Insight
  • Илья Болтнев, руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
  • Эльвира Пикалева, председатель совета директоров ОАО "Живой офис"
  • Михаил Осин, руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
  • Дмитрий Яковлев, генеральный директор OZON.travel
Показывать ответы
Скрыть все ответы
Скрыть ответы
33
14:52
Елена Швец,  Finam.ru
Уважаемые дамы и господа!
Конференция подходит к концу, мы прекращаем принимать вопросы, но у экспертов еще есть возможность ответить.
Благодарим всех за участие.

Скрыть ответы
32
14:23
Лора
Добрый день! Один ихз способов увеличения продаж в онлайне - это предоставление возможности покупки в кредит ("бери сейчас - плати потом"). Что вы думаете по этому поводу. Вопрос ко всем участникам. спасибо.
14:27
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Несмотря на то, что мы скоро откроем такую возможность, я не очень верю в перспективность этого способа оплаты. При более развитом использовании кредитных карт это практически одно и то же, только процесс чуть сложнее при "купи в кредит"
14:35
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Возможность покупки в кредит стимулирует спрос в целом, но не увеличивают вероятность выбора интернет-магазина в качестве места покупки (по крайней мере, наши исследования не показывают этого). В оффлайне ведь тоже можно купить в кредит

При этом для отдельных магазинов, особенно с высоким средним чеком, наличие возможности покупки в кредит может быть эффективным дополнительным каналом увеличения продаж. В среднесрочной же перспективе кредитные онлайн-продажи будут расти не столько за счет оформления потребительских кредитов на конкретные покупки, сколько за счет все более активного использования кредитных карт для покупок в интернет-магазинах (для сравнения - в США большинство онлайн-покупок оплачивается кредитными картами)
14:44
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Самый верный способ увеличить покупки в кредит - это снизить ставки interchange российских банков, что приведет к снижению ставок по интернет-эквайрингу и приему кредитных карт во всех интернет-магазинах России.
Онлайн кредитование - это паллиатив и, Феликс, не работает практически эта штука.
15:25
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
В свое время кредитные продукты дали ощутимый толчок развитию оффлайн-коммерции. Поэтому сегодня, когда технологии начали позволять совершать кредитные операции в онлайн, торговля начинает получать от этого
дивиденды.

Скрыть ответы
31
14:15
Виталий,  г. Н.Новгород
Вопрос всем экспертам: насколько в среднем один и тот же товар дешевле при покупке в онлайн-сети, чем в обычном магазине? Просьба дать реальные данные, а не агитировать и пропагандировать данную форму торговли, pls.
14:25
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
На этот вопрос нельзя ответить "в среднем" - все очень сильно зависит от товарной категории, региона, требований по качеству сервиса магазина, "белизне" товара и т.д.

Отмечу только, что для многих покупателей цена является не единственным и даже не главным фактором в пользу выбора онлайна как места покупки - для многих важны широкий ассортимент, удобство выбора и сравнения товаров, экономия своего времени
14:26
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Если говорить о софте, то разницы практически нет. Исторически сначала коробки даже дешевле были много лет назад, т.к. продавались в большем объеме, чем электронные версии, теперь все наоборот. Скорее разница в цене бывает между в различных интернет-магазинах.
14:36
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Туристические услуги сейчас в массе в сети стоят намного дешевле (от 10% и дальше), чем в офлайне. Однако, трэвел тем и прекрасен, что игроков очень много и тот, кто ищет для себя наилучшее предложение, обязательно его найдет, при этом не обязательно в онлайне. В офлайне просто искать сложнее.
15:48
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
В качестве примера можно привести такие категории как электроника и бытовая техника (разница около 7-12%), детские товары (10-15%), спортивные товары (10-15%).
16:14
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
"В среднем" тут не полностью описывает ситуацию. В онлайне намного больше разброс цен, интересно сравнить минимальные цены например.

Скрыть ответы
30
13:45
xxx
Г-ну Мучнику. А не затруднит поподробнее рассказать как происходит налогообложение в европе цифрового контента, который загружается? Если что-то в физическом виде пересекает границу, то понятно. Таможенные пошлины, НДС при доставке. А если загрузил с сайта принадлежащей гонконгской компании? Как они налоги собираются взимать? Спасибо. P.S. Вообще-то взимать налоги исходя из места проживания покупателя на редкость бредовая идея. Вот представьте, у Вас что-нибудь купил житель Гондураса. Следуя, Вашей логике Вы, как продавец, должны заплатить все необходимые гондурасские налоги? :)
14:20
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Именно такая логика там и работает, поэтому мы продаем в Европе только через наше польское или прибалтийское представительству. При продаже частному лицу из Европы компания, даже если она не из Европы, начисляет VAT в соответствии со ставкой страны проживания клиента. Весь этот собранный налог она должна перечислить либо по месту пребывания своего основного представительства в Европе, ведущего коммерческую деятельность, либо через налогового агента. Естественно, у российского человека, воспитанного в наших реалиях, возникает вопрос, а зачем американской компании его платить, ведь об этом никто не узнает :) Наверняка, какие-то маленькие компании и не платят, а вот большие прекрасно понимают, что любая контрольная закупка это выявит. И дальше, как минимум отрицательный пиар и разные прочие неприятности обеспечены. Посему, чтобы уйти от этих рисков, либо платят налог, либо организуют локальные нормальные филиалы, что чаще всего и происходит. Дальше с локальными компаниями уже нормальная, обычная конкуренция.

Скрыть ответы
29
13:37
Александр,  ВСС
Скажите, а насколько легален сбор информации о пользователях, которым занимаются Яндекс, Гугл и т.д. с целью дальнейшей продажи этой информации тем же интернет магазинам или рекламным агенствам?
14:10
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
С юридической точки зрения, поисковики собирают информацию о действиях кук и аккаунтов - которые непонятно как соотносятся с реальными людьми, так что легальных проблем тут я не вижу

Если же конкретному пользователю не нравится такой сбор информации, то у него есть множество инструментов для того, чтобы максимально ограничить такую "слежку". И вообще его никто не заставляет пользоваться поисковыми системами :)
14:53
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Сбор этой информации обезличен, никаких персональных данных не продается.
Поэтому все это абсолютно легально.
14:20
xxx
Весьма любопытное объяснение. Т.е. с другой стороны пользователь всегда может сказать, что были не его действия, а действия кук и аккаунтов? :)
14:32
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Ну так персонализированной информации (в основном :) поисковики не собирают - парспорт же вы не показываете перед тем как начать поиск.
Всё что говорят поисковики рекламодателям - мы думаем, что некто любит то-то и то-то и вероятность, что он купит что-то у вас высока, потому что согласно модели такие люди непрочь это приобрести, поэтому мы предлагаем заплатить за рекламу для этого пользователя вот столько. При этом кто же это - Вася Пупкин или Марфа Петровна поисковик не очень интересует.
15:00
xxx
Э-э-э, т.е. киберпреступности не существует? Это всё не реальные люди делают, а кука какая-то вредная? :) И кстати, и гугл, и яндекс вроде как именем и фамилией интересуются при регистрации. И номер мобильного телефона норовят узнать.

Скрыть ответы
28
13:06
Денис
Будет ли введен налог на продажи для российских граждан (со стороны наших властей) в онлайн магазинах (ответьте отдельно про западные интернет магазины и российские)? По радио сообщали, что иностранные интернет магазины мешают нашим предпринимателям продавать импортные товары в обычных магазинах в три дорога.
13:16
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Будет ли введен налог и на кого, это у государства надо спрашивать. Оно пока не отвечает. И не в тридорога, а с не конкурентной ценой часто, особенно платящие налоги интернет-магазины, в отличие от западных и наших серо-черных. И потом, кто же вам на сегодня мешает покупать в западных, если вам больше нравится :)

Скрыть ответы
27
12:57
Дмитрий
Какие сегменты не имеют перспективы в области интернет торговли?
13:04
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Нет таких сегментов, есть пока тяжелые, примеры уже были - мебель, продукты питания.
16:09
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Все это вопрос времени, причем как показывает практика, ситуация меняется очень быстро.

Скрыть ответы
26
12:50
Вишенка
Добрый день, насколько развитие онлайн-торговли в России повлияет на рост спроса на складскую недвижимость?
12:58
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Оно уже активно влияет - интернет-магазины несут существенную долю "ответственности" за дефицит складских помещений и рост арендных ставок в Московском регионе
15:03
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Онлайн-коммерция влияет уже сейчас - многие активные игроки рынка увеличивают свои складские мощности, и спрос на них будет расти и в дальнейшем.
16:08
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Не секрет, что OZON давно "вынес" операционно-логистические мощности из Москвы в Тверь
13:45
Михаил,  барс
а в чем проблема уйти в регионы? дешевле аренда, персонал, накладные расходы. транспортные развязки можно подобрать отличные.
14:06
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
в Москве многие (а иногда и все) поставщики, в Москве существенная часть покупателей - притом в Москве самые капризные и нетерпеливые покупатели, которые хотят получить заказ уже завтра, а то и сегодня

Скрыть ответы
25
12:44
Игорь
Перспективна ли торговля продуктами питания через интернет в регионах? (Особенно интересуют города с примерной численностью населения 500.000 человек)
13:02
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Очень тяжелый сегмент, посмотрите на Утконос. Большие вложения и очень длинный путь.
13:06
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Это безусловно перспективный рынок с точки зрения объемов (объемов оффлайнового рынка, хотя бы часть которого хочется перетащить в онлайн) - но это безумно сложный рынок. Пока внятных историй успеха на российском рынке онлайн-продаж продуктов питания нет
14:27
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Это очень интересный сегмент рынка, в котором есть два важных момента.
Первый - преодолеть привычку людей покупать продукты в физическом магазине, второй - соблюсти нормы хранения продуктов питания. Сейчас уже есть успешные локальные интернет-магазины экологически чистых продуктов от фермерских хозяйств, есть интернет-магазины от Азбуки Вкуса и Седьмого континента, и в дальнейшем этот рынок будет расширяться.
16:06
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Есть категории, для которых онлайн - отличная среда. Продукты пока не являются такой категорией. Пока.

Скрыть ответы
24
12:43
Лисичка
Уважаемые эксперты, согласны ли вы с прогнозом McKinsey & Co о том, что объем российского рынка онлайн-торговли к следующему году увеличится до 25 млрд. рублей?
12:59
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Астрология - отличная штука :) Хорошо бы!
13:01
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
25 миллиардов рублей или долларов? В прошлом году розничные онлайн-продажи, если включать авиа и жд билеты, составили по оценке Data Insight 410 миллиардов рублей, т.е. примерно $13 млрд., а если учитывать покупки в зарубежных интернет-магазинах, то цифра ближе к $15 млрд.

Но с учетом наблюдаемого замедления на рынке e-commerce, прогноз в $25 млрд. на 2014 г. мне все же представляется завышенным. Хотя в данном случае буду рад ошибиться
14:33
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Мне кажется, это довольно неточный прогноз. По разным оценкам, в 2012 году объем рынка онлайн торговли в России составил около 400 млрд. рублей (или около 13 млрд. долларов). Возможно, ошибка в валюте, но тогда это будет слишком оптимистично. В два раза объем рынка в 2013 году не вырастет (прирост за 2012 год составил около 27% по отношению к показателю предыдущего года).
15:49
Виталий,  г. Н.Новгород
Б. Овчинников: о каком замедлении на рынке e-commerce вы говорите? Все почему-то наоборот говорят о росте...
16:03
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Замедление темпов: от малых цифр к большим.

Скрыть ответы
23
12:43
Татьяна
Вопрос к представителям Озона. Проскакивала новость, что Озон вроде бы отказывается от онлайн-продаж бумажных книг. Это правда? И если правда, то чем вызвано такое решение?
14:00
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Вопрос из разряда "Не собираетесь ли вы прекратить дышать?"
16:01
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Это была первоапрельская шутка) Но в каждой шутке...
Пользователи все больше читают еКниги.

Скрыть ответы
22
12:41
Михаил
Как вы считаете, состоится ли массовый приход в Россию западных игроков интернет-бизнеса?
12:58
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Уже состоялся, фактически. Пока это форпосты в виде покупателей и некоторых представительств. Как только доля будет процента 2 от всей розницы, придут и все остальные.
13:35
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
В русском онлайн-трэвел западные игроки присутствуют очень давно - тут не нужно никаких складов и офисов, чтобы начать работать. В этом году прибавится еще несколько игроков. В лидерах, правда, по прежнему российские компании.
14:54
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Массовый приход маловероятен, но основные крупные игроки давно присматриваются к отечественному рынку и некоторые (например Ebay, Asos, Alibaba) уже сделали первые шаги навстречу российским интернет-покупателям.
16:00
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Да, но не стоит ожидать, что это произойдет молниеносно.
14:10
Квест
"И-бея" и прочих "таобао" недостаточно, чтобы считать приход состоявшимся? Или вопрос только про западных ритейлеров?

Скрыть ответы
21
12:38
Арсений,  акционер
Какая доля продаж в интернете является "серой", то есть осуществляемой без уплаты налогов?
12:57
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Это надо спрашивать у тех, кто налоги не платит :) Очень большой, к сожалению.
14:55
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Не будучи регулирующим органом, трудно точно ответить на этот вопрос. Все называемые в СМИ цифры – очень приблизительные, оценочные и субъективные. Вместе с тем, вряд ли кто-то будет спорить, что основная доля товаров в интернете на сегодняшний день продается легально.
15:59
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Даже если кто-то скажет, что половина - проверить это пока не представляется возможным.

Скрыть ответы
20
12:37
Валентина
Насколько серьезную конкуренцию российским интернет-ритейлерам составляют зарубежные магазины, в которых цены, как правило, значительно ниже? Как вы считаете, должно ли государство вмешаться и принять заградительные меры, например, обложить такие покупки налогами? Реально ли это технически?
12:55
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Должно! Только я бы не называл это заградительными мерами. Они продают на нашей территории, значит должны платить. Как это возможно технически, прекрасно продемонстрировала Европа еще 10 лет назад. Все, кто продают цифровой контент европейским потребителям, платят налог Европе. И все платят, и цены от этого не повысились. И локальные при этом тоже нормально развиваются.
12:55
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Даже с учетом быстрого роста в последние 2 года, объем российских покупок в зарубежных интернет-магазинах по-прежнему во много раз меньше объема покупок в магазинах отечественных, и для большинства онлайн-покупателей проще и естественнее покупать в российских интернет-магазинах, даже если они проигрывают по цене. В частности, большие сроки доставки и обязательная предоплата многих отпугивают от зарубежных интернет-магазинов
Хотя конечно есть сегменты, где конкуренция со стороны "кросс-бордера" уже существенно негативно влияет на темпы роста отечественных онлайн-ритейлеров. В первую очередь, это сегмент одежды

Если смотреть на практику других стран, то наверное было ошибкой поднятие планки беспошлинного ввоза для посылок до 1000 евро. Однако я не уверен, что стоимость этой ошибки для экономики в целом достаточно велика для того, чтобы сейчас пересматривать решение в сторону снижения планки. Тем более что есть большие опасения, что таможня просто логистически не готова к существенному увеличению количества облагаемых пошлинами посылок
15:00
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
По данным агентства Data Insight, объем покупок россиян в зарубежных интернет-магазинах в 2012 году составил около 45 млрд. рублей, что составляет около 16% от всего оборота онлайн-торговли в России. Это достаточно большая цифра, учитывая, что она выросла более, чем на 50% за год. Сдерживающим фактором  остается уровень сервиса Почты России, через которую идет основная доля этих покупок. Многие посылки задерживаются, теряются или разворовываются. Кроме того, покупатель часто остается наедине со своими проблемами в случае брака товара. Технически обложить такие покупки налогом вполне реально, но я остаюсь сторонником свободной конкуренции и считаю, что именно она является двигателем развития клиентского сервиса.
15:58
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Могу скопипейстить слова Феликса)

Скрыть ответы
19
12:32
Николай Степанович
Смогут ли чисто он-лайновые магазины конкурировать с крупными торговыми сетями, если те начнут более активно продвигать реализацию товаров через интернет, опираясь на свою развитую логистику? Или последним этот сегмент не очень интересен из-за его малых объемов?
12:51
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Крупные торговые сети это уже делают. Конкурировать могут при наличии больших первичных вложений или если они уже большие сегодня.
13:10
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Крупные оффлайновые (или правильнее уже говорить - мультиканальные) ритейлеры уже активно присутствуют в онлайн и создают серьезную конкуренцию чистым интернет-магазинам. В этой конкуренции выстоять проще всего будет тем онлайновым игрокам, кто имеет узкую специализацию и/или имеет устоявшийся бренд, репутацию, лояльную базу покупателей
14:56
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Сегмент интернет-торговли интересен всем, включая крупные торговые сети. Но, как показывает опыт, ритейлеры находят выгоду именно в мультиканальных продажах, поэтому оффлайн торговля идет в онлайн и наоборот. Если же искать способы конкуренции небольших игроков с крупными сетями, то можно выделить более гибкую ценовую политику, возможность предоставления более качественного сервиса и сопутствующих услуг.
15:56
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Повсеместная практика показывает, что лидерами в онлайне являются именно онлайновые игроки. Оффлайн может неплохо показать себя в онлайне, но отстает.
14:08
Квест
Могут. Вопросы логистики (как один из главных камней преткновения) для маленьких магазинов вполне решаемы.
15:36
Виталий,  г. Н.Новгород
При всех плюсах (если они еще есть) онлайневая торговля будет все же лишь ДОПОЛНЕНИЕМ к оффлайневому бизнесу, что бы кто ни говорил...

Скрыть ответы
18
12:30
Антосик
Какая модель вам представляется более перспективной - узкоспециализированные интернет-магазины, или модель супермаркета?
12:39
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Более перспективной для кого? Ответ полностью зависит от особенностей конкретного проекта или идеи - от объема финансовых ресурсов, компетенций команды, наличия и особенностей оффлайновой инфраструктуры. На рынке есть место и для специализированных, и для универсальных проектов. Гарантий успех нет ни у тех, ни у других (прошу прощения за банальность)
12:56
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
И то, и другое. Но масштабы бизнеса через 10 лет у них, естественно, будут разными.
13:45
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Нишевой или универсальный магазин - этих характеристик не достаточно для построения модели. Модель складывается из стоимости привлечения клиента по каналам, размера доступного трафика, величины маржи на заказ, количества покупок на клиента и показателей реактивации клиентской базы минус издержки на прием платежей, обслуживание и доставку. Вы нашли способ продавать через интернет ластики миллионам россиян при CPO 3 рубля и среднем доходе 20 рублей с заказа, который с ластиками действует, а на все товары, которые есть у Комуса не работает? Прекрасно, надо заниматься нишевым магазином по ластикам.
14:07
Эльвира Пикалева,  председатель совета директоров ОАО "Живой офис"
Добавлю, что специализация - это всегда привлекательно и интересно. Эксперт, профессионал в отрасли - всегда будет пользоваться спросом! Глобализация вызывает в человеке стремление к индивидуальному. Если этот маркетинговый тренд уловить, что можно сделать успешный он-лайн проект.
15:05
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
С точки зрения объема продаж - модель супермаркета безусловно эффективней. С точки зрения создания клиентской ценности и донесения экспертизы о товаре - узкоспециализированные или монобрендовые интернет-магазины интереснее.
14:05
Квест
Развитие заставит "нищевые" магазины принимать решение - или остаться на прежнем уровне, или (при желании) - предлагать всё более и более широкий ассортимент. Пример тому - Cabela's, который 50 лет назад начинался, как узкоспециализированый магазин для охотников, а сейчас в нём можно купить всё, вплоть до кэжуала, интерьера и продуктов питания.

Скрыть ответы
17
12:29
Резо,  танкист
Ряд представителей онлайн-ритейла утверждают, что представление о том, что за счет более низких издержек цены в интернет магазинах могут быть ниже, чем в оффлайне, являются неверными. Как вы относитесь к этому утверждению, и если не согласны с ним, то почему?
12:49
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Относительно низких издержек я бы поспорил. Низкие издержки только у маленьких интернет-магазинов и они никогда не станут большими, и магазины, и издержки. Просто затраты чуть больше перемещаются в технологию, маркетинг и пр. Поэтому обычно с демпингом играют маленькие или/и серо-черные.
13:51
Эльвира Пикалева,  председатель совета директоров ОАО "Живой офис"
Соглашусь, что в абсолютных цифрах издержки на интернет-торговлю практически не ниже офлайна. По другому распределены. Если клиентура компании привыкла пользоваться интеренет-магазином, то компания становится более устойчивой, независимой от "человеческого фактора".
14:00
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Вопрос в структуре издержек и дохода. Обычно маркетинг в онлайне составляет большую часть затрат, чем в офлайне (при сопоставимых размерах бизнеса), доходность с заказа меньше, а оборот и выработка на сотрудника больше.
15:18
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Издержки онлайн-магазинов действительно меньше, чем в оффлайне, но разница сокращается с увеличением конкуренции и необходимостью инвестиций в технологии и логистику.
15:52
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Да, это в том числе и наши слова. Разница в структуре расходов.

Скрыть ответы
16
12:17
Александр,  Своя
Добрый день. Считаете ли Вы, что в условиях мягко говоря слабых логистических цепочек (в которых мы пребываем сейчас) эффективная продажа кбт в России в рамках традиционной модели невозможна - именно поэтому адекватным вариантом может быть либо сегменты аксессуарики и цифровых товаров (для новых игроков в онлайне), либо создание смешанных моделей продаж (для традиционных оффлайновых игроков рынка)?
12:46
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Конечно, смешанные модели.
15:18
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Смешанные каналы продаж сейчас наиболее эффективны.
13:59
Квест
ИМХО. Большинству оффлайн-игроков на этом рынке придется рано или поздно входить в онлай-сектор. За этим будущее.
15:24
Виталий,  г. Н.Новгород
Квесту: "за онлайн-торговлей будущее". Откуда такая уверенность, если даже в развитых странах эта доля не превышает 10%. У меня в шаговой доступности десятки магазинов (два огромных торговых центра, 2 гипермаркета продуктов, недалеко строительно-продовольственно-радио рынок, не считая более мелких различных магазинов). А экономия времени, о которой говорят эксперты, еще очень спорная вещь - надо же заказать, а главное, быть дома при доставке товара, а это опять же время.

Скрыть ответы
15
12:15
Олег
Влияют ли тарифы на рекламные услуги в Интернете от гигантов интернет-поисковиков на развитие продаж в Сети?
12:37
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Если говорить о контекстной рекламе, то вообще неправильно говорить о "тарифах" на нее - стоимость рекламы определяется конкуренцией между самими рекламодателями. Кстати, и в медийной рекламе все больше доля продаж по аукционной модели, без фиксированной цены

Конечно, необходимость нести существенные рекламные затраты затрудняет выход на рынок для новых игроков. Но все же я бы не говорил о стоимость рекламы как о каком-то существенном барьере для развитие онлайн-продаж - неразвитость логистики и низкая доля онлайн-платежей являются куда более существенными проблемами
12:52
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Тарифы и конкуренция за рекламное место, конечно, влияют. Они увеличивают масштаб вложений на рекламу - поэтому надо делать ее эффективнее :)
13:56
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Больше чем стоимость услуг влияет ограниченность инструментов и малое количество площадок с целевым трафиком. Собственно это и ведет к тому, что трафик дорог у тех, у кого он есть.
15:20
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Скорее стоит говорить о том, что рекламные услуги поисковиков создают возможность для более эффективного развития бизнеса. А тарифы - это просто данность, которую требуется учитывать в бизнес-планах.
15:49
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Спрос пересекается с предложением. Всё нормально.

Скрыть ответы
14
12:13
Олег
Возможно ли ожидать увеличения продаж через интернет, улучшив, создав, современную транспортную инфраструктуру в регионах, за Уралом, в Сибири?
12:45
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Без сомнения.
14:21
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Надо только помнить про карту плотности населения из школьного курса географии. Клиенты в Сибири и на Дальнем Востоке заказывают больше и чаще, только довезти до них стоит все очень дорого, а самих клиентов намного меньше, чем в Поволжье, скажем.
14:43
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Уровень развития e-commerce (если считать например по доле онлайн-покупателей среди всех пользователей интернета) в Сибири и особенно на Дальнем Востоке и на Урале уже заметно выше, чем в регионах европейской части - и слабое развитие оффлайнового ритейла является одним из фактором (другой фактор - высокий уровень урбанизации, концентрация подавляющего большинства жителей в крупнейших городах восточных регионов)

Но конечно развитие логистики может положительно сказываться на развитии e-commerce - как на востоке страны, так и во всех остальных регионах. Чем меньше сроки доставки, чем дешевле доставка, чем больше у покупателя уверенность в том, что товар дойдет, тем скорее покупатель сделает выбор в пользу онлайн-покупки
15:21
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Конечно, ведь это, по сути, единственный барьер.
13:57
Квест
Урал и Сибирь тяжелые регионы для офф-лайна. Посмотрите сеть распространения ведущих ритейлеров - это, в основном, европейская часть. Продвижение на восток дается с трудом. В этом смысле онлайн-торговля могла бы занять свою нишу, возместив "пробел".

Скрыть ответы
13
11:10
Артем,  Гипермаркетмебели.рф
День добрый. Есть ли будующее у сегмента мебели в онлайн ритейле? Как на ваш взгляд, можно "приучить" покупать товары через интернет в регионах?
12:10
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Мебель для меня пока непонятный сегмент в онлайне. Витдимо, только вместе с 3Д печатью мебели начнет развиваться этот сегмент :) Все-таки это один из самых чувственных товаров - посидеть, пооткрывать, подвигать. Хотя, какой-нибудь вариант стандартной ИКЕИ для нижнего сегмента вполне может. Только у него за плечам должна стоять сама ИКЕЯ в этом случае.
13:33
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Мебель уже достаточно успешно продается в онлайне (впрочем, полагаю, что Вы это знаете даже лучше меня) - так что у этого сегмента есть и будущее, и настоящее. Другое дело, это категория с медленной "адаптацией" покупателей - нужно большое доверие интернет-торговле и очень большая вовлеченность в онлайн, чтобы придти к мысли о покупке мебели в Сети. Естественно, что такое доверие и такая вовлеченность чаще встречаются в Москве. В регионах она тоже появится - но со временем
15:22
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Будущее есть и, как мне кажется, очень светлое. Для того, чтобы развить этот сегмент необходимо создать хороший клиентский сервис, включая замер с выездом на дом, доставку и сборку.
15:46
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Мебель есть в онлайне, но мало. Та же ситуация что и с материалами для ремонта. Есть хороший спрос и высокий чек, но настолько сложная логистика, что пока все это где-то в будущем.
13:53
Квест
ИМХО. Мебель ничуть не хуже и не лучше, например, бытовой техники. Вопрос только в визуализации. Если давать исчерпывающую информацию о продукте (желательно с видеороликами), то "почему бы и нет"?

Скрыть ответы
12
11:05
Виталий,  г. Н.Новгород
Вряд ли высокие темпы роста интернет-торговли в РФ должны вводить в заблуждение, учитывая низкую (практически нулевую) стартовую базу. Факторов, сдерживающих рост этого сегмента,(логистика, недоверие, обман покупателей и т.д.) значительно больше, чем положительных моментов. Конкурентен ли (не считая Москвы и Питера) этот вид торговли в России или это дело далекого будущего?
12:07
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Посмотрите на e96 из Екатеринбурга. Это и есть ответ. Конечно, конкурентен. Регионы, это одна из основных составляющих роста в ближайшие пять лет.
15:43
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Сейчас наш рост именно в регионах более 50%, конечно, интерес к интернет-покупкам есть. И база уже давно не нулевая.
13:49
Виталий,  vandreyev@send2the.com
Мучнику: расшифруйте, пож-та, е96
14:02
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
e96.ru, крупнейший региональный (нестоличный) интернет-магазин в России

Скрыть ответы
11
10:59
Алексей
Кого Вы видете лидером онлайн продаж в отечественном ритейле? У кого наибольшие шансы стать лидером в 2013-2014годах? Как вы оцениваете перспективы новой дочки днс-технопоинт?
12:06
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Проще посмотреть рейтинг Форбс за март месяц, там все уже написано :) Если серьезно, то наибольший шанс вырваться вперед получат те, кто сможет совместить оффлайн и онлайн составляющую торговли, например, Ентер. Собственно, тот пример, который вы привели, это как раз из этой области.
14:01
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Для лидерства в среднесрочной перспективе нужны сильный бренд, широкий географический охват, широкий ассортимент и финансовые ресурсы для развития
15:42
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Тот, кто сможем доставлять быстро, иметь широкий ассортимент и обеспечивать лучший сервис.

Скрыть ответы
10
10:21
Игорь
На какие сегменты товаров в онлайн-ритейле ожидается хороший рост в ближайшие 2-3 года ?
12:10
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Ответил в другом вопросе.
15:41
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Детские товары, спорт, товары для дома. И конечно контент.

Скрыть ответы
9
10:18
Виталий,  г. Н.Новгород
Наши люди обязательно хотят потрогать и пощупать товар, чтобы не "купить кота в мешке". Это в крови, на генетическом уровне. К тому же история с Почтой России не добавила оптимизма в плане онлайн покупок. Что на ваш взгляд может быть стимулом для расширения этого сегмента торговли, кроме цены? И верите ли вы в значительное развитие онлайн-ритейла в России? Если да, какую долю данный сегмент может составить в общем объеме товарооборота?
12:02
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Стимул - это огромное количество предпринимателей, которые хотят заработать в этом сегменте бизнеса и растущий приток интернет-пользователей. И, естественно, желание нормального человека сэкономить свое время. Если бы к этому еще добавить некоторые меры со стороны государства - налогообложение западных магазинов, борьба с серым и черным интернет-рынком, все будет хорошо :)
14:12
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
"Наши люди" уже давно не "щупают" электронику и крупную бытовую технику. Книги, диски, журналы, парфюмерию щупать не надо - тут даже вопрос доверия к бренду не стоит, так как можно не платить курьеру за товар, если он испорчен. Торговцы обувью и одеждой привозят "пощупать" всё на дом. Самый главный барьер - доставка и логистика. Будет доставка по Москве через 2 часа после заказа и в Южно-Сахалинск в течение 3 дней после заказа - оффлайн-ритейлеры все начнут инвестировать в онлайн.
15:40
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
все же это меняется со временем. Все тот же пример с одеждой и обувью. Можно ориентироваться на западные показатели в 6-10%
15:48
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Стимулом должно стать развитие клиентского сервиса, логистики и компетенции продавцов. Все нарастающая конкуренция предполагает все эти факторы.
13:48
Квест
"Наши люди" всё чаще и чаще ходят в офф-лайн магазины только для того, чтобы посмотреть "вживую" на товар, узнать о его характеристиках, а потом всё равно купить в он-лайн магазине. Потому что дешевле. И нет никакого смысла переплачивать за офф-лайн.
13:52
Виталий,  vandreyev@send2the.com
Мучнику: можете ли объяснить суть "серого и черного интернет-рынка"? Спасибо.
15:13
Виталий,  г. Н.Новгород
Квест: а насколько переплачивать за оффлайн?

Скрыть ответы
8
08:52
reaktor
создавая онлайн-продажи на что надо обратить внимание в первую очередь?
11:59
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
На все :) Первое, как я уже говорил неоднократно, помнить, что это обычный бизнес со всем вытекающими последствия. Второе, помнить, что интернет-бизнес должен уметь (в случае успеха, конечно) быстро масштабироваться во всех своих аспектах жизнедеятельности. И третье, решения, принятые в момент запуска, очень трудно поменять потом. Это магазин на улице можно закрыть в одном месте и переместить в другое через месяц. В интернет-коммерции все изменения будут делаться при одновременной 24-часовой работе самого магазина. Закрыть его на реконструкцию - это закрыть его навсегда.
13:34
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Важных аспектов много, но первым я бы назвал именно клиентский сервис.
Покупателю должно быть удобно совершать покупку, он должен сразу понимать, сколько стоит товар, есть ли он в наличии, когда ему будет доставлена покупка и сколько это будет стоить, как магазин сможет помочь ему, если
возникнут проблемы с купленным товаром. Все это позволяет преодолевать текущее недоверие покупателей к надежности покупок в интернете и способствует накоплению лояльной аудитории.
15:36
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
В первую очередь не стоит полагать, что интернет продажи – это просто.
Во вторую - выбрать свою нишу, и сфокусироваться на ней. В третьих - очень много и усердно работать)

Скрыть ответы
7
08:30
Евгений
Какая средняя конверсия в западной Европе и США и у нас?
11:55
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Это очень зависит от ассортимента. Давайте лучше скажем по другому, у нас пока ниже... Причин для этого много. И пока еще недоверие к интернет-магазинам, и использование интернет-магазинов как каталога для предварительного просмотра перед оффлайн-покупкой, и недостаток инвестиций самих магазинов в анализ больших массивов данных по своей клиентской базе, чтобы предложить им более адекватный их запросам ассортимент и т.п. Есть куда еще расти конверсии :)
13:29
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Средний показатель конверсии по рынку - слишком абстрактный показатель, чтобы по нему сравнивать собственные достижения в конверсии. В США известны интернет-магазины, у которых показатель конверсии составляет десятки
процентов. Очень многое зависит от товарной группы или специфики целевой аудитории. Однако можно сказать, что уровень конверсии западных интернет-магазинов выше российских благодаря большей уверенности покупателей в гарантиях совершения покупки. Показатель конверсии магазинов рунета колеблется в районе 1-5% в зависимости от товарного сегмента.
13:36
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
К сказанному Ильей добавлю, что у многих интернет-магазинов конверсия существенно ниже 1% - особенно если считать не начатые или размещенные, а выполненные заказы
13:52
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Метрики по туристическим продуктам такие:
- авиабилеты - 5-6%
- гостиницы - 2-4%
- криузы - 1%
- прокат авто до 10%

У компаний, которые трафик привлекают только из сервисов сравнения цен по первым двум категориям конверсия может быть в 1,5-2 раза выше.
Русские онлайн-тревел интернет-магазины соответствую этим показателям.

Скрыть ответы
6
07:55
Дмитрий
Что вы думаете о перспективах развития ювелирных интернет магазинов?
11:52
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
То же самое, что и про остальной ассортимент. Нормальный товар. При продуманной логистике имеет право на жизнь :)
13:31
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
На сегодняшний день это не очень конкурентная область рынка, которая вместе с тем связана с дополнительными затратами на обеспечение безопасности логистики. Мне кажется, что этот сегмент имеет хорошие перспективы развития, но текущее развитие логистической системы в стране осложняет выход игроков на федеральный уровень.
15:33
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Это направление интересное, и, на наш взгляд, не настолько насыщенное, как другие.
Но этому есть несколько причин.
Для того, чтобы продавать ювелирные украшения, нужно для начала поставить юридическое лицо на учет в Пробирной палате (что само по себе не сложно).
Трудозатратными являются требования к хранению и учету этой продукции. Плюс не совсем ясная ситуация с точки зрения законодательства.
Например, Роспотребнадзор относит ювелирные украшения к продукции, которая не допускается к продаже дистанционным способом. Но в реальности пока к ответственности никто не привлекался.

Скрыть ответы
5
07:31
Евгений
Какую долю в торговле занимает online в западной Европе и США? Какая динамика роста у них за последние 5 лет?
11:51
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Конкретные цифры есть в исследованиях Дата Инсайт и Инсейлс, лучше смотреть там. Но в некоторых странах эта доля уже больше 10%. Так что нам еще расти и расти (у нас пока 1% максимум). Правда и темпы роста у нас пока выше.
13:38
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
В Великобритании более 10%, в других странах Западной Европы (точнее, ее северной и центральной частей) и в США - 5-8%. В России в 2012 году - 1,2%
13:40
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
На Западе доля онлайн-покупок на сегодняшний день превысила 7%. У нас этот показатель заметно скромнее - не более 2%, но наш рынок онлайн-торговли последние годы показывал хорошую динамику роста.
13:44
Эльвира Пикалева,  председатель совета директоров ОАО "Живой офис"
В компании "Живой офис" (мы занимаемся комплексными поставками товаров для офиса) доля интернет продаж в общем объеме выручки на сегодня составляет уже почти 30%. За год этот показатель вырос в 4,5 раза
13:49
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
В Европе путешествия покупают через интернет в 20-45% случаев в зависимости от страны.

Скрыть ответы
4
01:13
Алексей,  ООО
Какие товарные ниши более перспективны и характеризуются невысоким порогом входа на рынок?
11:49
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Какие ниши сейчас развиваются быстрее всего, уже ответил. А вот про низкий порог вхождения отвечу отдельно. Все зависит от целей, которые вы перед собой ставите. Если цель заработать на жизнь, то можно небольшими средствами запустить интернет-магазин. Если вы ставите более длинные цели, большие деньги и большое количество заказов и т.д., то придется задуматься и о больших деньгах на старте.
13:38
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Активнее всего развиваются следующие категории: "Одежда и обувь", "Товары для детей", "Спортивные товары", "Товары для дома". Из этого списка относительно невысоким порогом входа на рынок обладают, пожалуй, только товары для дома.
Все сегменты рынка с быстрым входом, такие как электроника или бытовая техника, на данный момент имеют очень высокую конкуренцию и, как следствие, низкий уровень маржинальности.
Кроме того, развивается рынок товаров, сделанных своими руками. Сейчас он представлен в первую очередь в социальных сетях.
15:32
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Безусловно зависит от масштабности проекта.

Скрыть ответы
3
00:07
Наиль
Товар идёт очень долго,на почте очереди и отправка за границу товара стоит дороже чем у них к нам.
10:58
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Потому что Почта России!!! Пока ее не реорганизуют или не будет развитых альтернативных служб и конкуренции, так все и будет.

Скрыть ответы
2
16:14
Жанна
Какие сегменты рынка растут быстрее всего? И почему?
10:57
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
Каждый год все меняется, в позапрошлом году активно росли билеты на самолеты, в прошлом году - одежда, обувь, детские товары. Что будет в этом - посмотрим... Все зависит от того, какие товары покупают в оффлайне - это сильно влияет и на нас.
12:51
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Не так давно мы исследовали динамику развития сегментов рынка за 2012 год на основе данных проекта Товары Mail.Ru и выяснили, что активнее всего развиваются следующие категории: Одежда и обувь, Планшеты, Товары для детей, Спортивные товары, Товары для дома. Очевидно, почему растет продажа планшетов  – относительно новый тип устройств стремительно завоевывает поклонников, особенно после появления предложений в бюджетном сегменте. Продажи других упомянутых мной категорий показывают уверенный рост благодаря тому, что в электронике и бытовой технике уже очень сильная конкуренция и предприниматели обращают внимание на те области, которые имеют хороший спрос в оффлайновой торговле, но до поры не были хорошо представлены в интернете.
13:47
Дмитрий Яковлев,  генеральный директор OZON.travel
Быстрее онлайн-трэвела (исключим отсюда эффект низкой базы для совсем новых бизнесов) никто не растёт на мой взгляд.
13:59
Борис Овчинников,  партнер исследовательского агентства Data Insight
Растут те сегменты, которые начали развиваться позже других и в которых за последние годы появились новые сильные проекты. В первыю очередь я бы назвал рынок товаров для дома - со всем многообразием входящих в него подкатегорий (мебель, товары для ремонта и т.д.)
15:28
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
От себя добавлю, что по темпам отлично растет цифровая дистрибуция :)

Скрыть ответы
1
15:48
Макс
Согласны ли Вы, что развитие он-лайн торговли ограничено как минимум ассортиментом. То есть выгодно покупать то, что понятно: например, книги и все то, с чем можно ознакомиться в реале? И что дальнейшее развитие неминуемо ударит бумерангом вследствии сокращения реальной торговли, увеличения безработицы, сокращению доходов и тд? Лично я никогда ничего не буду заказывать в России, при том, что я активно покупаю 7 лет на eBay)))все--от древесного шпона до винтиков
10:55
Феликс Мучник,  генеральный директор Softkey
У Вас два вопроса и один ответ в одном флаконе :) В онлайне можно продавать практически все, что есть в оффлайне и наоборот. Ограничения на сегодняшний день вполне естественные - логистика, включая бессмысленную и беспощадную Почту России, наличные расчеты, недоверие к серым и черным интернет-магазинам, завышенные цены по сравнению с западными интернет-магазинами (из-за налогообложения наших и отсутствия налогообложения ихних, в том числе), неразвитость в регионах дешевого широкополосного интернета и т.д. Постепенно все это будет меняться. Относительно увеличения безработицы и прочей ..., о которой вы спросили во втором вопросе. Да ерунда, интернет-коммерция ничем не отличается от обычной коммерции, только она более высокотехнологичная и работает с другим каналом продажи. Да и переплелось уже все тесно. Онлайн-магазины создают оффлайн-представительства, розничные сети - интернет-магазины. Мы вот электронные ключи продаем на кассе в Евросети, Эльдорадо и других обычных сетях. Ну и про ваш ответ. Когда все это будет адекватно развито здесь, вы и сами начнете покупать не только на eBay.
12:50
Илья Болтнев,  руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.ru Group
Опыт Asos  и Zappos, Wildberries и Sapato показывает, что в интернете можно продавать даже те вещи, которые требуют предварительного ознакомления или подготовки к использованию. Достаточно создать комфортные условия для покупателя. Именно благодаря развитию клиентского сервиса за последний год активный рост продаж в сети показывают такие категории как Одежда и обувь, Товары для детей, Товары для дома, включая строительные материалы. Сегодня уже осталось очень мало категорий товаров, которые нельзя было бы найти в сети.

Ожидать от развития онлайн-торговли сокращения доходов оффлайн продавцов не приходится – сегодня почти не осталось компаний, использующих только оффлайн-продажи. В ближайшем будущем преимущество будет за теми ритейлерами, которые найдут синергию между оффлайном и онлайном.

Что же касается ваших предпочтений в месте покупки, то остается только позавидовать вашему умению гибко планировать свое время – иначе трудно объяснить то, что вы готовы ждать доставки покупок заранее неизвестный период времени, который может составлять от 10 дней до нескольких месяцев.
15:27
Михаил Осин,  руководитель отдела продаж цифровой продукции OZON.ru
Наш магазин SAPATO.ru прекрасно себя чувствует, продавая обувь. Пять лет назад никто в это не верил. Ограничения есть, но они все снимаемы. Что касается покупок за рубежом - пока это все еще довольно экзотичный способ. Иногда оправдано ждать несколько месяцев, но если вы покупаете те же книги, то ответ очевиден.